O RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2022.01

Nome: Leilane Fausto de Freitas

Matrícula: 201807215661

EMAIL: [e-mail]

1. Empresa

A Città Telecom é uma empresa de telecomunicação, que cada vez mais está avançando nas soluções em telecomunicações do mercado. A Città fornece os melhores serviços para todos os perfis empresariais, de micro e pequenas empresas às grandes corporações, e clientes residenciais. Garantimos a maior estabilidade e confiabilidade aos serviços prestados. Em complemento, a rede de dados da Città está interligada diretamente às principais operadoras do Brasil e do mundo, nos permitindo atender às mais diversas demandas de serviços.

• PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

• Função exercida

1. Assistente financeiro de contas a receber.

• Processo de trabalho:

1. Resolução das contestações financeiras, execução dos cancelamentos, atendimento ao cliente em geral (via e-mails, WhatsApp, telefônico), verificação de documentos, Ajuste financeiro nas políticas de adesão, negociações de dividas e cobranças.

• Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas

1. Responder todos os e-mails pela manhã colocando em cópia minha supervisora, abrir o WhatsApp do financeiro e responder todos os clientes.
2. Verificar os atendimentos aberto no sistema e resolver em ordem, 1° as contestações, 2° as negociações e 3° fazer os cancelamentos.
3. Fazer a conferencia de todas as documentações de adesão que entraram no dia anterior.
4. Verificar as documentações feitas por voz referente a trocas de endereços e mudanças de titularidade.
5. Fazer a cobrança dos inadimplentes da semana.
6. Por último, planilhar todos as negociações e acordos fechados no dia.

• Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade.

1. Desenvolvo as atividades desde 11/03/2020 continuo ativa até a presente data.  

• CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

1. Através das atividades desenvolvidas no setor de contas a receber, contribuo com o crescimento da empresa com as seguintes ações: Resolvendo as contestações em tempo hábil, passando para os clientes segurança, clareza, objetividade e transparência nas ligações e mensagens, e entregando todas as demandas dentro dos prazos estipulados pela gerencia.

• RELACIONE AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

1. Não existe treinamento, o supervisor fica no mesmo local de trabalho orientando em todas as atividades, estando a disposição para ajudar.

• RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

1. O escritório tem um ambiente agradável e moderno, temos disponíveis os melhores equipamentos e serviços de tecnologia, para um desenvolvimento mais rápido e prático. Cada funcionário possui uma mesa, um computador, um aparelho telefônico, armário com gavetas e pastas para organização dos documentos.

•  RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

1. Aplicar todo o conhecimento adquirido em sala de aula, contribuindo para que o trabalho seja feito da melhor forma possível, e com isso alcançando o objetivo da empresa.

• RESULTADOS ALCANÇADOS

1. Experiencia adquirida com a vivencia em uma empresa grande onde oferece serviços importante para a sociedade, serviços que fazem a diferencia no dia a dia de cada pessoa, tanto física como jurídica e a experiencia em lidar com as pessoas buscando sempre solucionar os problemas delas da melhor forma possível.

Oferecendo aos clientes um

atendimento diferenciado, produtos de qualidade , entrega rápida e  diversas

possibilidades de forma de pagamentos.

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