O TEMA DO TRABALHO E INTRODUÇÃO

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Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica

Nome do aluno:
Disciplina:	Gestão Estratégica
Turma:	Gestão Comercial e Vendas

TEMA DO TRABALHO E INTRODUÇÃO

Cada vez mais tecnológica, as pessoas estão buscando viver experiencias únicas e marcantes. Diante disso, tal projeto propõe a estruturação de um site que promove a conexão entre viajantes e conhecedores da região, com atuação global. A proposta é oferecer um serviço de conexão de pessoas visando o turismo.

Imersa em cenário de expansão do turismo, o diferencial é proporcionar, dentro desta dinâmica, um serviço que atenda as diversos tipos de pessoas e necessidades, proporcionando um viagem muito além do que as empresas de turismo comuns oferecem.

REFERENCIAIS ESTRATÉGICOS

• Missão: Proporcionar experiencias de momentos únicos e diferenciados para os turistas e conhecedores locais.

• Visão: Ser reconhecida no ramo de turismo mundial como uma empresa referencia em experiencias diferenciadas, objetivando a satisfação e alegria de seus usuários.

Valores:

1. Ética
2. Valorização socioambiental
3. Acessibilidade
4. Colaboração
5. Respeito
6. Diversidade
7. Confiança

ANÁLISE DO MACROAMBIENTE

VARIÁVEIS DO MACROAMBIENTE	TENDÊNCIAS	IMPACTOS	AÇÕES RECOMENDADAS
Natural	Convid-19: Finalização das restrições sanitárias	Crescimento do turismo	Criar um plano de crescimento que acompanhe o reaquecimento do setor
Econômica	Alta mundial das taxas de juros	Diminuição do poder aquisitivo	Oferecer a plataforma como meio de segunda renda para o conhecedor local
Social	Valorização da consciência social e preservação ambiental	Consumidores buscam empresas com responsabilidade socioambiental	Definir a valorização socioambiental como um dos objetivos da empresa
Social	Valorização de identidade cultural	Aumento do turismo com o objetivo de experiencia local	Proporcionar ao turista uma experiencia cultural

•         Segundo informações da Organizações das Nações Unidas (2022) dados da Organização Mundial do Turismo indica que apesar do turismo ter sofrido uma forte recessão com a pandemia do COVID-19, a flexibilização das restrições está fazendo com que esse setor se recupere e com tendencia de crescimento para os próximos anos.

• A ONU revela também tendências econômicas com taxas de juros altas. Aliado isso, é possível observar que a sociedade está desenvolvendo cada vez mais uma consciência sustentável com relação ao convívio e respeito a cultura e pessoas, além da proteção ambiental. Neste contexto, o turismo se reaquece com a ideia de reconstrução para driblar os desafios.

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•         Com os desafios impostos ao mercado de turismo e o desenvolvimento da consciência sustentável, as pessoas estão buscando experiencias aliadas a esses princípios.

• O mercado em reaquecimento e a carência de plataformas digitais que

forneçam serviços além de acomodação.

•         Agências de turismo são pouco inovadoras e oferecem experiências padronizadas

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DIAGNÓSTICO SWOT

PONTOS FORTES Possibilidade de abrangência mundial Tecnologia Acessibilidade Atendimento a diversas classes sociais Suporte especializado Experiências únicas e personalizáveis Atratividade de oferta de serviço como 2º renda	OPORTUNIDADES Baixa inovação dos concorrentes Crescimento e expansão         Aliar os serviços ao aumento da consciência socioambiental Não existe concorrente direto de grande porte
PONTOS FRACOS Dificuldade de controle de segurança entre usuários         Dificuldade de controle de qualidade na prestação de serviço Marca nova no mercado	AMEAÇAS Taxa de juros elevada Facilidade na entrada de concorrentes Forte concorrência das empresas de turismo convencionais

GERAÇÃO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS

	OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
PONTOS FORTES	Promover a acessibilidade Manter a essência da diversidade Valorizar saberes locais	Investimento nos diferenciais da empresa Plano de expansão Gerar planos de fidelidade Garantir a oferta de serviços de diversas categorias de preço
PONTOS FRACOS	Formar equipe de suporte forte Investir na qualidade da plataforma Promover promoções iniciais para gerar atratividade	Investir fortemente em marketing Desenvolver parcerias com marcas conhecidas Capacitar os conhecedores locais Criar barreiras de entrada de novos entrantes

ESTRATÉGIA COMPETITIVA

• A City lovers adotará a estratégia de diferenciação, pois irá oferecer uma plataforma que possibilita a conexão entre viajantes e conhecedores locais, nativos daquela cidade ou não, de forma que os conhecedores locais ofereçam serviços de turismo de acordo com sua personalidade e vivência na cidade, de individualmente ou em grupo.

• Após a prestação do serviço o conhecedor local avalia o turista e vice-versa.

•         Os conhecedores locais irão definir o seu perfil, indicando as línguas que falam, quais regiões possuem conhecimento, qual meio de transporte utilizará no seu roteiro, o seu valor por turno de passeio, etc.

• O viajante utilizará os filtros de sua preferencia para escolher qual conhecedor local irá lhe oferecer uma experiencia que se encaixa com suas expectativas

• A remuneração da plataforma é através de taxa percentual e de serviço cobrada por

cada experiencia adquirida. Projeto com possibilidade de abrangência global.

OBJETIVOS & CONTROLE ESTRATÉGICO

PERSPECTIVAS	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS	INDICADOR	META / PRAZO
financeira	Gerar lucro a partir do 1º ano do lançamento da plataforma	Demonstrativos financeiro	1 ano
clientes	Obter 90% de experiencias classificadas como positivas	Relatório de avaliação dos clientes	2 anos
processos internos	Obter 90% de avaliações positivas relacionadas ao atendimento da plataforma	Relatório de avaliação dos clientes	2 anos
aprendizado e crescimento	Aumentar em 50% a equipe de suporte	Relatório de contratações	1 ano

MAPA ESTRATÉGICO

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