Os Métodos Cientifico

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SANTANA DE PARNAIBA.

ERICA DE SOUSA GALINDO

ROSNEI FERREIRA PRESTES LIMA DE FREITAS

SARAH CREMM

SUELLEN PINHEIRO

AGREGANDO VALOR COMERCIAL NO ATENDIMENTO

SANTANA DE PARNAÍBA

2018

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ERICA DE SOUSA GALINDO

ROSNEI FERREIRA PRESTES LIMA DE FREITAS

SARAH CREMM

SUELLEN PINHEIRO

AGREGANDO VALOR COMERCIAL NO ATENDIMENTO

Trabalho apresentado como avaliação da disciplina de métodos processo de aprendizagem. Sob orientação do Profº Drº: Paulo Sergio Silva.

SANTANA DE PARNAÍBA

2018

Dedico este trabalho...

Por intermédio desta pesquisa acadêmica, queremos dedicar e ofertar todos os conhecimentos aqui contidos, para futuros gestores comerciais e para todos que busquem um melhor esclarecimento do assunto abortado.

RESUMEN

Atualmente, com a competitividade acirrada, e com a variedade de produtos e serviços disponíveis no mercado, está muito difícil atrair e fidelizar os clientes. Pode-se dizer que é muito mais barato fidelizar clientes do que atrai-los, no trabalho vamos analisar formas de abordagens, estratégias comerciais, retaguarda de vendas, infraestrutura e sistema e a importância do marketing para atrair mais venda Comercial da Scansource.

 Palavras-chaves: Atendimento, Competitividade, Fidelização.

                

ABSTRACT

Today, with the fierce competitiveness, and with the variety of products and services available in the market, it is very difficult to attract and retain customers. It can be said that it is much cheaper to retain customers than to attract them, at work we will analyze forms of approaches, commercial strategies, sales back, infrastructure and system and the importance of marketing to attract more sales; Commercial Scansource.

Keywords: Customer Service, Competitiveness, Loyalty

RESUMEN

En la actualidad, con una competitividad acertada, y con la variedad de productos y servicios disponibles en el mercado, es muy difícil atraer y fidelizar a los clientes. Se puede decir que es mucho más barato fidelizar clientes que atraerlos, en el trabajo vamos a analizar formas de enfoques, estrategias comerciales, retaguardia de ventas, infraestructura y sistema y la importancia del marketing para atraer más ventas; Comercial Scansource.

Contraseñas:  Atención, Competitividad, Fidelización

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico I - Crescimento Populacional.........................................................................14

Gráfico II - Consumo de combustíveis.......................................................................19

Gráfico III - como é organizado cada processo, dentro das sua importância.................................................................................................................20

Gráfico IV – Taxa média de crescimento exponencial 1970 a 2010............................................................................................................................14

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração I – Operários trabalhando em fábrica automatizada. Inicio de modernização da indústria...............................................................14

Ilustração II – – Mostra como funciona um Fluxograma, e como enxergamos os processos dentro de cada processo.....................................................................................................17

Ilustração III - Crianças participando do Projeto Arborizar.........................................19

SUMÁRIO.

Sumário

1.INTRODUÇÃO.        10

1.1. PROBLEMA.        10

1.2. OBJETIVOS.        10

1.2.1. OBJETIVO GERAL OU PRIMARIO.        11

1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS        11

2.HISTORIA DA ADMISTRAÇÃO.        12

3.GESTÃO DE PROCESSOS        15

3.1.QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS        18

3.1.2 QUALIDA TOTAL.....................................................................................18

3.2 MARKTING..................................................................................................19

4.CADEIA DE SUPRIMENTOS        22

5.CONSIDERAÇÕES FINAIS        23

6.CRONOGRAMA        24

REFERÊNCIAS.        25

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1. INTRODUÇÃO.

Trabalhar o assunto, Atendimento ao Cliente, faz enxergar que este tema está correlacionado ao dia-a-dia de todos, desde uma transação entre grandes empresas até a compra em um comércio de bairro. Entender as formas de atendimento e a relação entre escolher esta ou aquela empresa ou produto é fundamental para ser diferente ou ter um diferencial perante seus concorrentes.

Voltando na historia e acompanhando alguns nomes de grandes idealizadores de processos entendesse a importância das ideias  naquele momento para melhoria dos dias atuais. Buscar excelência no atendimento para aumentar seu desempenho no mercado é o grande foco te toda a empresa que visa seu sucesso financeiro e permanência no mercado. Alguns dos mecanismos que podem ser utilizados para ajudar medir e analisar os processos nas empresas são: gestão por processo e cadeia de suprimentos. Para enxergar os pontos necessários de mudanças deve-se seguir o passo a passo da estrutura desenhada e obter informações para agir rapidamente nas tomadas de decisões sem que fuja dos objetivos atuais.