PESQUISA MARKETING - COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Comunicação Integrada

• Somos o que fazemos, mas somos, principalmente, o que fazemos para mudar o que somos?.Eduardo Galeano

• Aumento exponencial de informações e conhecimentos
• Modelos de gestão foram flexibilizados
• Estímulo dos colaboradores de todos os níveis
• Comunicação passa a ser essencial ao sucesso
• Desafio: compartilhar informações e conhecimentos
• Permitir rápida circulação de informações e conhecimentos
• Integração: criar imagem única e consistente de todos os públicos
• Sucesso do passado não garante êxito no futuro: necessidades diferentes

• Somatório de todas as atividades de comunicação na organização.
• Esforço conjunto e articulado de estratégias, ações e produtos de comunicação institucional, interna e de marketing, apoiado pela tecnologia, com o objetivo de implantar e/ou consolidar uma imagem única junto aos diversos públicos.

• Desafios
• Política global e coerente
• Linguagem comum
• Comportamento homogêneo
• Evitar sobreposição de tarefas

[pic 1]

• Atividade multidisciplinar:
• Relações Públicas
• Jornalismo
• Assessoria de Imprensa
• Lobby
• Propaganda
• Promoções
• Pesquisa
• Endomarketing
• Marketing

• Objetivos:
• Melhoria dos serviços
• Aumento do lucro e produtividade
• Construção da imagem
• Adequação trabalho
• Aumento da competitividade
• Atender consumidores mais exigentes
• Defender interesses:governos e políticos (lobby)
• Solucionar questões sindicais
• Preservar meio ambiente

• IMAGEM

Formada por:

• Produto: qualidade – preço – durabilidade
• Consumidor: atendimento – assistência técnica

• Um dos elementos importantes na construção da identidade da organização é a definição de uma visão que abranja:
• Valores
• Filosofias
• Padrões
• Objetivos

• Estratégias de comunicação estruturadas e plano definido com clareza, alinhadas com as estratégias da própria organização.

Quem são os públicos?

Por que é importante comunicar-se com eles?

Quando e onde a comunicação deve acontecer?

O que deve ser dito?

Qual o vínculo com as metas da organização?

[pic 2]

            Recomendações para definição de estratégias

• Valorizar programas de comunicação informal
• Planejar a comunicação de maneira sinérgica e integrada
• Definir os fluxos de comunicação
• Valorizar e enfatizar canais participativos de comunicação
• Criar uma linguagem sistêmica e uniforme
• Acreditar na comunicação como um poder organizacional
• Investir maciçamente em informações

• Focar a comunicação para as prioridades
• Reciclar periodicamente as competências dos funcionários
• Valorizar o pensamento criativo
• Ter coragem de assumir riscos
• Tornar simétricas a comunicação interna, de marketing e institucional
• Estabelecer uma entidade transparente e forte na comunicação externa

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Dimensão humana: emoções, atitudes e valores
• Expressão de valores: desejos e conflitos
• Ser humano: complexo, misteriosos, emotivo, imprevisível
• Emoções determinam o comportamento
• Ser humano vive em conflito: angústias e ansiedades

Conhecimento sobre motivação e necessidades humanas é útil para definir estratégias

• Sentido das ações – o por que fazer
• Controle – normas aceitas e assumidas
• Reforço positivo – valorização dos atos
• Atitudes e crenças – conhecer essas crenças
• Cultura – cada grupo tem seu universo particular
• Evolução – mesmo planejada, é imprevisível.

O que é?

• É uma ferramenta estratégica para compartilhar os interesses dos empregados e da empresa, mediante o estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis

O que é?

• Deve transmitir as mensagens de acordo com as estratégias definidas pela empresa e como e quando levar estas mensagens ao conhecimento do público interno

Qualidade na comunicação passa pelo(a):

...