PIM IV GESTÃO COMERCIAL

UNIVERSIDADE PAULISTA

MÔNICA SOARES ANTUNES RA 0588611

IRMÃOS AZEVEDO

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV

São Miguel do Oeste

2020

UNIVERSIDADE PAULISTA

MÔNICA SOARES ANTUNES RA 0588611

IRMÃOS AZEVEDO

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré - requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.

ORIENTADOR: Professora Ivete Rolim Daniel

São Miguel do Oeste

2020

RESUMO

A empresa selecionada para a pesquisa foi a Irmãos Azevedo, que está localizada na Av. Willy Barth, 1110, Bairro Progresso, em São Miguel do Oeste, Santa Catarina. Atua no ramo de Esquadrias de Madeira, Aluíminio e Vidraçaria. O presente trabalho tem como obejtivo atender o PIM IV, a fim de relacionar as disciplinas estudadas no bimestre com as atividades diárias da empresa, que conforme foi analisado, mostrou-se interessante e com várias informações novas sobre o varejo de vidros e esquadrias. Para obter as informações e dados necessários para o projeto, o método de pesquisa utilizado foi a revisão bibliográfica, e a pesquisa de campo com o empreendedor. No atual momento de mercado, a aempresa vive uma constante mudança devido a concorrência que possui, ganhando experiência nos projetos executados para aplicação nos futuros. Este projeto apresenta uma empresa de equeno porte na cidade de São Miguel do Oeste e que vem mostrando continuamente seu propósito em que o cliente final está satisfeito com o produto vendido e instalado, assim conquistando continuamente novos clientes e mantendo o bom relacionamento com os antigos.

Palavras-chave: Varejo. Empresa. Clientes. Satisfação. Pesquisa

ABSTRACT

The company selected for the research was Irmãos Azevedo, which is located at Av. Willy Barth, 1110, Progresso, in São Miguel do Oeste, Santa Catarina. It operates in the branch of Wood, Aluminum and Glasswork. This work aims to meet the PIM IV, in order to relate the disciplines studied in the two months with the daily activities of the company, which, as it was analyzed, proved to be interesting and with several new information about the retail of glass and frames. To obtain the information and data necessary for the project, the research method used was the bibliographic review, and the field research with the entrepreneur. In the current market moment, the company is constantly changing due to the competition it has, gaining experience in the projects executed for application in the future. This project presents a small company in the city of São Miguel do Oeste and that has been continuously showing its purpose in which the end customer is satisfied with the product sold and installed, thus conquering new customers and maintaining good relationships with the old ones.

Keywords: Retail. Company. Customers. Satisfaction. Search

LISTA DE FIGURAS

Figura 1- Variação de Vidros.        11

Figura 2- Adega de vidro temperado verde        12

Figura 3- Fechamento de área com vidro temperado fumê        12

Figura 4- Porta de vidro incolor        14

Figura 5- Espelho de banheiro.        15

LISTA DE TABELAS

Tabela 1- Espessuras e cores de vidro float.        15

Tabela 2- Espessuras e cores de espelho        16

Tabela 3- Espessuras e cores vidro laminado        16

Tabela 4- Espessuras e cores vidro impresso        17

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        8

1.1        A Empresa        9

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        10

2.1        Mix de Produtos        12

2.1.1 Marketing.........................................................................................................14

2.1.2 Segmentação...................................................................................................14

2.1.3 Público Alvo.....................................................................................................19

2.1.4 Pesquisa de Mercado......................................................................................19

2.1.5 Comportamento do Consumidor......................................................................19

2.2        Administração do Varejo        20

2.2.1 Trade Marketing...............................................................................................21

2.2.2 Merchandising..................................................................................................21

2.3        Dinâmica das Relações Interpessoais        22

2.3.1 Trabalho em Equipe.........................................................................................22

2.3.2 Liderança.........................................................................................................23

3. ANÁLISE DE PONTO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR        23

3.1        Primeira impressão        23

3.2        Segunda impressão        24

3.3        Terceira impressão (experiência de compra e contato com vendedores):        24

3.4        Quarta e última impressão (fidelização/relacionamento)        25

3.5 Comunicação e Merchandising ......................................................................25