PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV NATURA S/A
Por: larajundi • 4/5/2015 • Trabalho acadêmico • 5.055 Palavras (21 Páginas) • 1.286 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
LARYSSA JUNDI BORGES VANNUCCI
RA:131962
PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
NATURA S/A
CAMPINAS
2013
LARYSSA JUNDI BORGES VANNUCCI
PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
Natura S/A
Trabalho integrado multidisciplinar para conclusão de atividade bimestral para graduação em processos gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP
Orientador:
CAMPINAS
2013
LARYSSA JUNDI BORGES VANNUCCI
PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Natura s/a
Trabalho integrado multidisciplinar para conclusão de atividade bimestral para graduação em processos gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
______________________ ___/___/___
Prof.
Universidade Paulista UNIP
______________________ ___/___/___
Prof.
Universidade Paulista UNIP
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Prof.
Universidade Paulista UNIP
RESUMO
Este projeto visa relatar as estratégias de marketing utilizadas pela empresa Natura , bem como verificar a satisfação do cliente e colaboradores para com a empresa.
Estaremos observando os critérios de gerenciamento das informações , a construção do marketing de relacionamento e resultados relativos à gestão.
Em Recursos Humanos estaremos observando as técnicas de gestão e os subsistemas de RH aplicados na empresa.
Verificaremos a gestão de pessoas na empresa , a pesquisa de clima organizacional e os conceitos de gestão de pessoas aplicados.
Abordaremos também o endomarketing e sua implantação na empresa Natura.
Palavras chave: marketing de relacionamento , endomarketing , gestão de resultados , pesquisa de clima organizacional
Descrição da empresa
A Natura Cosméticos S.A. é uma sociedade anônima de capital aberto listada no segmento especial denominado Novo Mercado da BM&FBOVESPA S.A. - Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros, sob o código “NATU3”, com sede na Cidade de São Paulo,SP, na Avenida Alexandre Colares, n°. 1188, Vila Jaguara, CEP 05106-000.
Suas atividades compreendem o desenvolvimento, a industrialização, a distribuição e a comercialização de cosméticos, fragrâncias em geral e produtos de higiene pessoal, através de vendas diretas realizadas por Consultoras Natura.
Fundada em 1969 , por Antônio Luiz Seabra como uma pequena loja de cosméticos e farmácia na Avenida Oscar Freire em São Paulo. Com a pequena loja e a idéia de um tipo de cosmético mais natural , incomum à época de sua fundação , a Natura foi conquistando cada vez mais clientes pelo atendimento personalizado e consultoria de seus vendedores.
Em 1974 a empresa deu um passo muito importante para seu crescimento e criou a venda direta. Nascia assim a Natura Consultoria, espelhada em empresas de sucesso no mundo todo com a Avon.
Na década de 80 a empresa agregou a linha de maquiagem e perfumaria. Nesta mesma época também foi a primeira empresa a criar uma linha de atendimento 0800 para contato direto com o cliente e abriu sua expansão para o mercado internacional .
Em 2004 , abriu seu capital , e passou a vender ações na Bolsa de Valores.
Em 2008 , passou por uma mudança , reduzindo o portfólio de produtos consideravelmente e aumentou os investimentos em marketing. Esta nova estratégia surtiu resultados e a empresa obteve lucro recorde nos anos seguintes.
Em fevereiro de 2013 a Natura Cosméticos S.A, por meio de sua subsidiária Natura Brasil Pty Ltd, adquiriu 65% da Emeis Holding Pty Ltd, uma fabricante australiana decosméticos e produtos de beleza premium que opera sob a marca de “Aesop” na Austrália,Ásia, Europa e América do Norte.
SUMÁRIO
- INTRODUÇÃO ......................................................................................... 7
- MARKETING.............................................................................................. 8
- Conhecimento sobre o cliente e mercado de atuação
- Visão do cliente e posicionamento de mercado
- Gestão de reclamações e satisfação do cliente
- Ouvidoria Natura
- Satisfação do cliente e da organização
- Avaliação das relações
- Acesso ao produto/share of mind
- Promoções e eventos
- Marketing de relacionamento
3- DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.................................... 14
3.1 Cargos
3.2 Recrutamento e seleção
3.3 Os subsistemas de RH
4.0 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ......................................16 16
4.1 Gestão de pessoas
4.2 Gestão do clima organizacional
5.0 ENDOMARKETING .................................................................................19
6.0 CONCLUSÃ................................................................................................... 23
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