PLANO DE MARKETING E PLANO OPERACIONAL

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA

CAMPUS RIBEIRÃO DAS NEVES

TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

JAQUELINE

KLÉSIO GONÇALVES SANTOS

PLANO DE MARKETING E PLANO OPERACIONAL

Ribeirão das Neves

2018 

JAQUELINE

KLÉSIO GONÇALVES SANTOS

PLANO DE MARKETING E PLANO OPERACIONAL

Trabalho interdisciplinar do Módulo IV

do curso de Tecnologia em

Processos Gerenciais.

Orientador(a): Prof. Carlos Henrique dos Santos Nunes

Prof. David

Prof. Sandro

Ribeirão das Neves

2018

Sumário - Ajustar páginas e conferir os itens

1. APRESENTAÇÃO..................................................................................................... 4

2. PLANO DE MARKETING ......................................................................................... 5

2.1 Análise do macroambiente. ................................................................................... 5

2.1.1 Oportunidades..................................................................................................... 5

2.1.2 Ameaças.............................................................................................................  9

2.2 Análise microambiente.......................................................................................... 12

2.2.1 Análise do mercado consumidor ....................................................................... 12

2.2.2  Análise do mercado concorrencial ................................................................... 18

2.2.3 Análise do mercado fornecedor ......................................................................... 20

3. MISSÃO E VISÃO DA ORGANIZAÇÃO  ................................................................. 22

4. MARCA DO PRODUTO .......................................................................................... 22

5. ESTRATÉGIAS DE MARKETING............................................................................ 24

5.1 Composto mercadológico..................................................................................... 24

5.2 Vantagem competitiva  ........................................................................................ 29

5.3 Sistemas de  atendimento     ao  cliente ............................................................... 30

5.4 Ambiência em marketing ...................................................................................... 33

6. PLANO OPERACIONAL ......................................................................................... 34

6.1 Mapeamento dos processos..................................................................................35

6.2 Estudo locacional................................................................................................... 35

6.3 Arranjo físico......................................................................................................... 36

6.4 Terceirizações e parcerias.............................................................. ..................... 36

6.5 Tecnologia da informação..................................................................................... 38

6.6 Sistema de armazenagem e compra.......................................................................39

6.7 Estrutura organizacional e legal..............................................................................40

6.8 Síntese das responsabilidades da equipe..............................................................41

7 CONCLUSÕES, RECOMENDAÇÕES E LIMITAÇÕES ....................................... 57

8 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 59

• APRESENTAÇÃO

Trabalho realizado com muito esforço e dedicação com o propósito de esclarecer ideias estratégicas para o avanço do plano organizacional da empresa JKR Produtos Funcionais. Buscando dados nos mercados consumidores, fornecedores, concorrenciais, e também no macro ambiente junto com as profecias que podem nos ajudar a fazer escolha melhores nas tomadas de decisões.

Muito importante o estudo geral da organização para uma futura implantação no mercado, onde podemos observar as oportunidades e ameaças que podemos sofrer dentro do mercado que atuamos. Buscando sempre perseguir as oportunidades e desviar das ameaças para não atingir diretamente a organização.

A formação da Visão, Missão e valores da empresa é muito importante para passar aos clientes, funcionários e fornecedores o caminho que a empresa vai seguir e buscar para sempre melhorar para chegar aos objetivos no mercado que atua.

Um slogan é importante para a apresentação da empresa, passando confiança e conforto para todos que tem acesso ao mesmo, pequenos detalhes fazem muita diferença.

• O PLANO DE MARKETING

Um bom plano de marketing deve fugir da superficialidade e dos imediatismos. Ele deve contemplar e captar os seus melhores insights e oportunidades de maneira estruturada, coerente e consistente. É importante ressaltar que, um plano de marketing assertivo impacta diretamente no aumento das vendas, no reforço e na reputação da sua marca; nos elementos que você precisa para se destacar, aumentar resultados e lucros, além de fidelizar a sua carteira de clientes.