Gestão de Marketing - Plano de Marketing

PLANEJAMENTO DE MARKETING

CREMATÓRIO CHAMA DA PAZ

(empresa fictícia)

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1 – Definição do negócio da empresa

1.1 – Negócio da empresa

Serviço de cremação de corpos de pessoas e animais, além de assistência funerária e disponibilização de acessórios para o funeral, como caixões, coroa de flores, urnas, etc.

1.2 – Setor de Atuação

Serviços Funerários

1.3 – Ambiente Interno (Forças e Fraquezas) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades)

Forças:

- Única opção de crematório para população da baixada fluminense;

- Alto padrão de qualidade das instalações, banheiros, restaurantes e salas de espera;

- Alto padrão de conforto nas capelas, com diferentes opções de tamanho e decoração;

- Disponibilidade de horários para cremação – 24 horas/ dia;

- Segurança 24 horas / dia nas instalações;

- Estacionamento gratuito para familiares de primeiro grau;

Fraquezas:

- Forte regulamentação que torna o processo de cremação mais difícil, custoso e demorado;

Oportunidades:

- Baixa concorrência;

- Baixo investimento;

- Aumento crescente da demanda por este tipo de serviço.

Ameaças: 

- Entrada de novos concorrentes;

1.4 – Defina um objetivo a ser alcançado?

- Aumento de 20% ao ano no número de cremações.

2 – Análise do Mercado

2.1.1 – O setor é bom para investir? Por que?

Embora o Brasil detenha mais de 11 mil funerárias, percebe-se que ainda há um grande gargalo quando o assunto é cemitérios, capelas e crematórios. No Brasil há apenas 70 crematórios espelhados por um país de mais de 200 milhões de habitantes. Na cidade do Rio, há apenas uma instituição oferendo o serviço no Centro da Capital.

Segundo dados divulgados pela Santa Casa de Misericórdia do Rio de Janeiro, de uma média de 110 pessoas que morrem por dia no Rio, apenas 6 são cremadas. Ou seja, apenas 5% das pessoas escolhem essa opção. Acredita-se que as pessoas prefiram enterros tradicionais por questões religiosas e culturais, mas há uma grande parcela da população que simplesmente desconhece o processo e os benefícios associados a uma cremação.

De acordo com especialistas, a tecnologia possibilita que a cremação aconteça a 900ºC, queimando e requeimando o ar. Por fim, toda a fumaça passa por tubulações regulamentadas pelos órgãos ambientais, e todo o equipamento deve ser fiscalizado regularmente.

A cremação é considerada uma opção limpa e considerada a que mais preserva o meio ambiente. Não há emissão de gases poluentes e não há riscos de contaminação de solos e lençóis freáticos.

Estima-se que a procura pelo serviço dobre nos próximos anos, reflexo da maior procura como substituto dos tradicionais enterros. Os cemitérios da baixada fluminense estão trabalhando com capacidade máxima. Muitas famílias se veêm em uma situação delicada quando necessitam encontrar capelas disponíveis em meio ao desconforto de ter perdido um ente querido.  Um crematório seria mais uma opção substituta para os tradicionais enterros.

Além disso, por funcionarem em ambientes mais reservados, os crematórios são mais seguros. Não há taxas extras após a cremação (como a taxa de manutenção dos jazigos) ou qualquer outro custo associado.

No “mercado da morte”, não há problemas de sazonalidade, muito embora porém sempre há risco de capacidade ociosa. A concorrência é pequena e não é direta, dado que as duas opções disponíveis estarão a quilômetros de distancia.

2.1.2 – Sobre os clientes (Perfil: Geográfico, demográfico e  comportamental)

Os clientes são pessoas que se localizam na baixada fluminense, que não possuem recursos para a aquisição de jazigos em cemitérios particulares ou que possuem preferência pela cremação.  Além disso, são pessoas que estão estabelecidos entre as classes A e C.

2.1.3 – Concorrência. Quais os principais? Qual a percentagem do mercado detém?

O serviço é único na baixada fluminense, uma vez que não existem concorrentes na região.

2.1.4 – Posicionamento. Como define o posicionamento da empresa?

Uma empresa especializada em cremação, com foco no relacionamento com o cliente, procurando dar máxima atenção as necessidades de cada família.