PRIMT GESTÃO POR PROCESSOS

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Fatec Santana de Parnaíba

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Aluno(s): Cleber Braga de Sousa Mateus Gomes Xavier	Curso: Gestão Comercial	Nota:
Disciplina: Gestão de Processos	Turma: 2° Semestre Noturno
Professor: Gilberto Francisco de Oliveira	Data: 29/11/2020	Prof.:

GESTÃO POR PROCESSOS E COMO É UTILIZADO NA MAGAZINE LUIZA

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GESTÃO DE PROCESSOS NO DISPERTAR DE UMA NOVA EMPRESA Cleber Braga SOUSA Faculdade de Tecnologia de Santana de Parnaíba – CEETEPS Email: [e-mail] Mateus Gomes XAVIER Faculdade de Tecnologia de Santana de Parnaíba – CEETEPS Email: [e-mail] Orientador: Professor Pós-Doutorado Jorge Luiz Antonio

Resumo

O nosso objetivo nesse relato é demonstrar um estudo sobre a gestão por processos e como ele abrange atualmente toda a cadeia empresarial e comercial de uma forma em que a Gestão por Processos sempre fica atrás das cortinas, mas sempre está presente. O nosso objetivo também é apresentar um estudo com base na experiência de especialistas e demonstrar sobre o nosso ponto de vista, o que é a gestão por processos e o impacto que ela tem sobre as gestões empresariais nos dias atuais, utilizando também como um exemplo prático a empresa Magazine Luiza. Utilizados a metodologia de nos aprofundar nos conhecimentos adquiridos por alguns especialistas da área, como por exemplo: Gart Capote, Slack chambers e Johnston. E demonstrar também utilizando a nossa experiência profissional e os conhecimentos adquiridos com o professor Gilberto Francisco de oliveira, para darmos um norte para o nosso relato e chegamos na conclusão de que a Gestão por Processos é um fator essencial para que as empresas tenham sucesso, pois de acordo com Pitágoras “Com organização e tempo, acha-se o segredo de fazer tudo e bem feito”.

Palavras-chave: Gestão de processos, Processos, Magazine Luiza

Abstract

Our objective in this report is to demonstrate a study on management by processes and how it currently covers the entire business and commercial chain in a way in which Process Management is always behind the curtains, but is always present. Our goal is also to present a study based on the experience of experts and demonstrate about our point of view, what is process management and the impact it has on business management today, also using as a practical example the company Magazine Luiza. We used the methodology to deepen the knowledge acquired by some specialists in the field, such as: Gart Capote, Slack chambers and Johnston. And also demonstrate using our professional experience and the knowledge acquired with Professor Gilberto Francisco de oliveira, to give a direction to our report and we came to the conclusion that Process Management is an essential factor for companies to succeed, because according to Pitágoras "With organization and time, you find the secret to doing everything and doing it well".

Keywords: Process Management, Processes, Magazine Luiza

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INTRODUÇÃO

A gestão por processos tem ganhado cada vez mais o seu espaço nas empresas nos dias atuais, pois o mercado percebe que a administração das empresas e negócios tem obtidos melhores resultados tendo uma gestão bem definida.  Então cada vez mais, grandes empresas estão migrando para esse formato mais organizado de gestão, pois com base em seus 4 pilares que são: alinhamento estratégico, governança, métodos e pessoas; estão provando cada vez mais na prática o sucesso dessa estratégia de gestão. Podemos pegar como exemplo a empresa Magazine Luiza que nesse ano (2020) já teve um crescimento de mais de 100%, sendo que a mesma se utiliza de um programa chamado “gestão para excelência”, sendo que o mesmo está fundamentado em três pilares: Gestão de processos, gestão de resultados e gestão de pessoas. Então como no exemplo anterior e com base em análises práticas no mercado, é comprovado que empresas que tem uma gestão por processos bem organizada e bem estruturada tem uma chance maior de sucesso no mercado atual.

Com isso o trabalho tem o intuito de nortear os primeiros passos de uma empresa, já pensando em processos, em organização, planejamento, mesmo antes da mesma vir a vida.

Com o atual mercado extremamente competitivo, é importante pensar e repensar antes de iniciar um novo negócio. É necessário ter todo o processo bem desenhado e se possível testado antes de por a empresa no mercado, minimizando assim perdas e erros. Com este pensamento em mente é viável planejar um bom começo, um relato de todas as questões a serem executadas antes da iniciar um novo empreendimento.

1. GESTÃO POR PROCESSOS

A gestão por processos ou gestão de processos, é um sistema de gestão que está cada vez mais ganhando o seu espaço entre as organizações, a mesma estabelece uma gestão em processos geradores de valor, e não mais em uma gestão voltada a cada função da empresa. A gestão por processos também é conhecida como BPM (Business Process Management). Também De acordo com o especialista Gart Capote, consultor em gestão por processos com experiência do cliente e autor de 6 livros, sendo esses: BPM Para Todos (2012) Medição de Valor de Processos para BPM (2013), Guia de Formação para Analista de Processos(2016), Fuja do Fluxograma (2018),Dois Pontos (2018), A Jornada do Cliente 2020, o mesmo define que “ Gerenciamento de Processos de Negócios é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização”. E com base nas informações pesquisadas de acordo com a análise de especialistas, é possível dizer que a gestão por processos funciona como um maestro invisível que fica dentro de cada instituição, mas ditando o ritmo e as regras de execução de cada processo da empresa, maximizando assim as eficiências das operações e reduzindo a chance de erros nas mesmas. A Gestão por processos é extremamente importante, independente do ramo que a instituição atua, pois a harmonia que a mesma traz para a empresa, com base na sua estratégia de organização, faz a diferença para que a empresa tenha cada vez mais sucesso.