PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

PUCGOIÁS-EGN-CSA1007 ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO                                                                   TEXTO PARA ESTUDO

Detalhando o Processo de Comunicação

-   PARTE 1   -

Componentes essenciais e dinâmica do Processo de Comunicação

        Vista como um processo, a comunicação é algo dinâmico: tem início, meio e fim:

[pic 1]

        Inicialmente, veremos a comunicação como um único processo :

 

[pic 2]

        Em seguida, e necessariamente, o processo de comunicação deve ser  ampliado.

        O Processo de Comunicação possui partes/componentes necessários às ações específicas que devem ocorrer nesse processo.        Começando da forma mais simples:

[pic 3]

. Ilustrando o Processo de Comunicação (simplificado): será que houve mesmo comunicação?:

Veja a Figura abaixo (retirada e adaptada da produção de MARCOS NOEL em 12/03/2014-10h39min) e acompanhe a transcrição do que está acontecendo, em termos de comunicação.

[pic 4]

TRANSCRIÇÃO para o modelo do PROCESSO DE COMUNICAÇÃO        EMISSOR(A): Gi  .       MENSAGEM: MÔ, VOCÊ ACHA QUE EU ENGORDEI?   .     RECEPTOR: Kim      HOUVE COMUNICAÇÃO?

Neste momento, o emissor(emissora) (Gi) pode ter a sensação que comunicou. Mas será mesmo que houve comunicação? 

Se o receptor (Kim) entendeu e assumiu um comportamento esperado pelo emissor (emissora) (Gi), pode-se dizer que sim. Como ter certeza? Parece que o receptor não reagiu!  

De que forma a emissora (Gi) pôde ter percebido que o receptor (Kim) realmente entendeu?

 O receptor (Kim) manifestou-se? 

        Pelo menos existem duas possibilidades para a reação do receptor (Kim) e que ainda podem ser desdobradas:

        a) ele entendeu e está decidindo/já decidiu se vai responder - pode ser que sim e pode ser que não;

        b) ele não entendeu e está decidindo/já decidiu se vai continuar calado, ou vai manifestar-se solicitando esclarecimentos para que possa entender.

 Por outro lado, será que a emissora (Gi) teve interesse na manifestação do receptor (Kim):

        a) a fim de saber o que ele realmente entendeu a respeito da pergunta?

        b) ou, do receptor (Kim) reagir e tirar essa dúvida?

Para eliminar - ou pelo menos diminuir - essas incertezas, algo mais tem que ser feito.

A literatura sobre comunicação propõe que se avance no processo.

        Avançando, a representação do Processo de Comunicação passa a ser a seguinte:

[pic 5][pic 6][pic 7]

[pic 8][pic 9][pic 10]

[pic 11][pic 12]

. Ilustrando o Processo de Comunicação (completo): 

[pic 13]

TRANSCRIÇÃO para o modelo do PROCESSO DE COMUNICAÇÃO         EMISSOR(A)1: Gi  .       MENSAGEM 1: MÔ, VOCÊ ACHA QUE EU ENGORDEI?   .      RECEPTOR 1: Kim          EMISSOR 2: Kim     MENSAGEM 2: UM POUCO      RECEPTOR 2: Gi                               E AGORA, HOUVE COMUNICAÇÃO?

 

Nesta imagem, a emissora (Gi) emitiu mensagem e também recebeu mensagem,  transformando-se em receptora. Por outro lado, o receptor inicial (Kim) teve a oportunidade de transformar-se em emissor e também enviar mensagem.

        Reforçando: a representação do Processo de Comunicação deve ser a seguinte:

[pic 14] [pic 15][pic 16] [pic 17][pic 18][pic 19] [pic 20][pic 21]

        A parte que completa o processo de comunicação, quando receptor e emissor trocam de função e “fecham” o processo, é conhecida por “feed-back”, ou retro-alimentação.

        No caso que estamos usando para ilustrar o processo de comunicação, ainda houve continuação por parte da emissora (Gi).

. E agora a interação completa, na sequência em que foi apresentada pelo autor da tirinha: