PROJETO DE INTERVENÇÃO: ESTRATÉGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO – FAESA

CURSO DE MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL

 

PATRÍCIA SILVÉRIO TEIXEIRA

THIAGO BRUNO SILVA

PROJETO DE INTERVENÇÃO: ESTRATÉGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

        

VITÓRIA

2019

PATRÍCIA SILVÉRIO TEIXEIRA

THIAGO BRUNO SILVA

 

PROJETO DE INTERVENÇÃO: ESTRATÉGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro de Pós-Graduação como requisito parcial para obtenção do título de MBA em Gestão Empresarial, sob orientação do(a) Prof. Msc. Debora Catarina Pfeilsticker.

                                                                 

 

 VITÓRIA

2019

PATRÍCIA SILVÉRIO TEIXEIRA

THIAGO BRUNO SILVA

 

PROJETO DE INTERVENÇÃO: ESTRATÉGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro de Pós-Graduação como requisito parcial para obtenção do título de MBA em Gestão Empresarial

Aprovado em ___ de _________________ de 20__.

                                                 

Nota de Aprovação: ________

_______________________________

Professor(a) Orientador(a)

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

2 REVISÃO DA LITERATURA

3 OBJETIVO (INICIAR COM O VERBO NO INFINITIVO)

4 METODOLOGIA

5 CRONOGRAMA

6 REFERÊNCIAS

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1 INTRODUÇÃO

Devido as constantes mudanças no ambiente empresarial, principalmente no setor de adquirencia (máquina de cartão de crédito), é necessário que as empresas estejam preparadas para intervir e agir para não perder mercado. Sem fluxos e processos as empresas não possuem estrutura para se adequar em tempo hábil e perderá produtividade e logo estará desestabilizado.

O projeto de intervenção será direcionado a empresa do setor privado de pequeno porte com o intuito de identificar as falhas de gestão e assim desenhar, executar, medir e melhorar os processos organizacionais.

Este mapeamento envolvera os processos de vendas (produto, preço, cliente) e de pessoas (vendedores e administradores).

2 REVISÃO LITERATURA

2.1 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

As organizações devem perceber a importância de analisar, medir e controlar seus processos para que possuam cada vez mais vantagens em relação aos seus concorrentes.

Segundo Larson & Larson (2005), existem dois modos de realizar o trabalho em uma organização: através de projetos ou de processos.

“Business Process Management (BPM) configura-se em um método de gestão para gerenciar processos empresariais, onde conta com o auxílio de ferramentas tecnológicas” (OLIVEIRA, 2010).

 Segundo HURWITZ ET at. (2009 pg. 78) o que hoje chama-se BPM é o resultado de uma adaptação Ocidental das melhores práticas de gerenciamento que evoluíram primariamente da produção japonesa,o termo mais equivalente e o KAIZEN.(adicionar fonte)

Através do Business Process Management (BPM) é possível mapear os processos organizacionais agregando a empresa maior agilidade nas atividades que envolve os funcionários, software, tarefas e assim alcançar os objetivos do negócio, por meio de técnicas e sistemas que auxiliarão os gestores a supervisionar de forma continua e eficiente mesmo que os projetos sejam temporários.

O gerenciamento de processo precisa ter seus objetivos definidos (início, meio e fim), como será executado, qual o resultado esperado, se os recursos disponíveis para implementação do processo são suficientes e quais são, definir quem será o responsável pelo acompanhamento, passar clareza aos funcionários e fornecedores, durante a execução dar feedbacks aos envolvidos para possíveis melhorias durante a execução do projeto.

2.2 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

3 ANALISE DE AMBIENTE

AMBIENTE INTERNO

AMBIENTE EXTERNO

4 OBJETIVO

Estruturar processos gerenciais

OBJETIVO GERAL

OBJETIVO ESPECIFICO

PDCA

5 METODOLOGIA

Ambiente de intervenção

Empresa privada situada na Grande Vitória, atuando no ramo de máquina de cartão de crédito realizando a gestão de clientes cadastrados e prospectando novos clientes.

6 MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO

7 CRONOGRAMA

ETAPAS

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

Reunião diretoria- aprovação da proposta

x

Reunião com gerentes

x

Treinamento da equipe

x

x

x

x

x

Instalação do equipamento

x

x

Avaliação e monit.

x

x

x

x

X