PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
Por: ronaldodnt • 24/10/2020 • Trabalho acadêmico • 1.776 Palavras (8 Páginas) • 102 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA – GESTÃO LOGÍSTICA
Nº. | NOME | RA |
01 |
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII
MAPFRE Seguros Gerais S.A.
SÃO PAULO / 2020
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
1. GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE 4
2. LOGÍSTICA INTEGRADA, PRODUÇÃO E COMÉRCIO 6
3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 7
CONSIDERAÇÕES FINAIS 9
REFERÊNCIAS 10
INTRODUÇÃO
Fundada em 1933, na Espanha, a MAPFRE (Mutualidade de La Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España) nasceu da união de um grupo de proprietários de pequenas áreas agrícolas com o objetivo de prestar assistência a trabalhadores acidentados. Hoje, a MAPFRE atua em atividades seguradoras, resseguradoras, financeiras e de serviços de saúde e assistência. Possui negócios em mais de 100 países e nos cinco continentes.
É referência no mercado espanhol e líder em seguro não-vida na América Latina. Está entre as 10 maiores seguradoras na Europa por volume de prêmios (recebimentos). Possui como MAPFRE Assistência a quarta maior companhia do mundo e, por meio da MAPFRE RE, está entre as principais resseguradoras do globo.
No Brasil, a MAPFRE está registrada no endereço Avenida das Nações Unidas, 11711 - Brooklin, São Paulo – SP. Além deste, há mais dois escritórios/sede, sendo um no Jardim São Luís e outro no Morumbi. Ambos na zona sul da capital paulista.
Nesse trabalho abordaremos o modo de atuação e os principais números da Companhia no mercado brasileiro, que é o segundo mais rentável para a MAPFRE no mundo, atrás apenas da sua matriz, na Espanha.
GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE
Presente no Brasil desde 1992, a MAPFRE é uma empresa global, especialista em prestação de serviços nos mercados segurador, financeiro, de saúde e assistência. Com negócios em mais de 100 países e nos cinco continentes, ao longo dos anos, se estabeleceu e tem o Brasil como um mercado estratégico e como sua principal operação fora da Espanha.
No Brasil a MAPFRE opera com 110 sucursais distribuídas pelo país. Nas principais zonas metropolitanas há um total de 24 de P.A.R.E (Posto de Atendimento Rápido Especializado). São postos de atendimentos rápidos onde, ocasionalmente, um veículo segurado acidentado pode pernoitar enquanto aguarda a liberação para atendimento em uma oficina parceira ou, em caso de perda total, realiza vistoria antes de ser encaminhado ao pátio, onde será futuramente leiloado.
O pátio fica na cidade Caçapava-SP e conta com um total de 7 mil veículos, dentre os quais estão veículos recuperados de furto ou roubo e veículos com perda total, ambos disponíveis para leilão.
No Brasil a MAPFRE conta com uma frota de 70 caminhões próprios, usados apenas no deslocamento de veículos segurados entre os pontos de atendimento rápido e o pátio; 93 automóveis próprios, usados para atendimentos à domicílio nas assistências residenciais, além de 77 motocicletas que cumprem a mesma função.
O que determina se será encaminhado um automóvel ou uma moto para a residência do segurado é o tipo de assistência solicitada. Se ela exigirá mais de um funcionário e/ou o uso de ferramental pesado será deslocado um automóvel, caso contrário uma moto será encaminhada.
Os caminhões são substituídos a cada 10 anos, enquanto os automóveis são a cada 5 anos e as motos a cada 3 anos.
Os caminhões usados para atendimento aos segurados são todos de guincheiros terceirizados. A MAPFRE não possui caminhões próprios para essa atividade. São 566 caminhões parceiros distribuídos pelo Brasil.
Ao ser solicitada uma assistência ao SAC, seja para a residência ou para veículo, o atendente realiza em sistema o filtro pelo tipo de “carro” que será enviado (moto, automóvel ou caminhão) e região onde o segurado se encontra. Será exibida uma tela de monitoramento em tempo real destacando todos os “carros” naquela região, diferenciando por cores os disponíveis dos indisponíveis. O atendente do SAC direciona a solicitação ao “carro” disponível mais próximo, onde o motorista receberá a demanda via aplicativo, com detalhes da solicitação e as coordenadas via GPS.
LOGÍSTICA INTEGRADA, PRODUÇÃO E COMÉRCIO
Por ser uma empresa da área de Serviços a MAPFRE não possui cadeia de produção de bens físicos. Podemos fazer uma analogia comparando os serviços administrativos a manufatura e os funcionários a máquinas.
A MAPFRE não comercializa seus serviços diretamente aos clientes. A venda é feita sempre por intermédio de um corretor de seguros. O produto pode ser adquirido pelo site da MAPFRE, que indicará um corretor na região do cliente em potencial, ou diretamente com o corretor que seja da preferência do interessado.
Uma vez contratado o seguro, a proposta física é enviada pelo corretor para a sucursal mais próxima. As sucursais de todo Brasil recebem fisicamente as propostas de seguro dos corretores, geram um número individual de acompanhamento e as enviam por malote via Correios com destino ao escritório central, localizado no bairro do Morumbi, na cidade de São Paulo – SP. Ao serem recebidos os documentos, um funcionário da expedição direciona cada documento para a área correspondente, já previamente informada no malote no momento do envio. Ao receber a documentação o técnico faz a análise cabível e pode, se necessário, encaminhar para outra área caso falte alguma informação na proposta, ou encaminhar para a área de emissão. Uma vez na área de emissão, a proposta é digitada manualmente em sistema, onde será informado o número de acompanhamento gerado na etapa inicial.
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