Plano de Marketing

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA – UESB Departamento de Ciências Sociais Aplicadas – DCSA[pic 2] Campus de Vitória da Conquista  Disciplina: Pesquisa Mercadológica

        

Alane Nunes Gusmão

 Charles Durães

Geisa Brito

Milena Pereira

Lucas Oliveira

Pesquisa de Marketing

        

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Vitória da Conquista – BA

Novembro – 2014

Alane Nunes Gusmão Charles Durães Geisa Brito Milena Pereira Lucas Oliveira

        

Pesquisa de Marketing

Projeto de pesquisa apresentado como requisito para aprovação na disciplina de Pesquisa Mercadológica, na Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia, realizado pela discente: Alane Nunes, Charles Durães, Geisa Bispo, Milena Pereira e Lucas Oliveira.

Orientador:  Profª. Maria Auxiliadôra Nunes Cordeiro

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Vitória da Conquista – BA

Novembro 2014

1. PROBLEMA DE PESQUISA:

        Qual o grau de satisfação dos clientes com relação aos serviços prestados pela empresa ÚNICA em Vitória da Conquista – BA?

1. OBJETIVOS

1.  OBJETVO GERAL:

• Analisar o grau de satisfação dos clientes com relação aos serviços prestados pela empresa ÚNICA em Vitória da Conquista – Ba.

1.  OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Descrever os serviços prestados pela empresa ÚNICA;
• Traçar o perfil dos clientes;
• Verificar o grau de satisfação dos clientes em relação à prazo de entrega, preços, pontualidade, cordialidade, agilidade no atendimento, qualidade do serviço, variedade e confiabilidade.

1. JUSTIFICATIVA

        A pesquisa tem como intuito propor ações para que a empresa ÚNICA tenha um melhor conhecimento das necessidades dos clientes, definir seu público alvo, identificando as falhas que eventualmente ocorram na organização propondo soluções para que diminua os erros existentes. Dessa forma, aumentando a satisfação do cliente e consequentemente a melhorando a imagem da empresa perante o público.

1. METODOLOGIA

        Primeiramente será feita uma revisão de literatura. Buscar-se-á informações sobre o assunto base em documentos publicados na Internet, tais como: artigos, notícias, reportagens, monografias, teses, dissertações, entre outros. Além disso será realizado um levantamento bibliográfico utilizando livros da biblioteca da universidade e pessoais. Após leitura sistemática, serão feitos fichamentos de cada obra, ressaltando os pontos abordados pelos autores pertinentes ao assunto em questão.

        Para coleta de dados será realizado um questionário com os clientes da empresa Única, possibilitando uma análise quantitativa, e, mais a frente, será feita uma entrevista com o proprietário da organização, que possibilitará uma análise qualitativa. Posteriormente, com dados em mãos, será possível realizar um comparativo entre a ideia que o proprietário e dos clientes referente a satisfação.

        A pesquisa de marketing se consolidará, finalmente, com os resultados do estudo de caso exploratório descritivo, onde será traçada a atual relação dos consumidores e a empresa, em termos de satisfação do cliente, para tal, exibir-se-ão dados, gráficos e/ou tabelas oriundos das ferramentas de pesquisa (questionário e entrevista).

1. REFERENCIAL TEÓRICO

1. MARKETING – CONCEITOS

        Compreende-se que marketing é o processo de criar mercado, isto é, o conjunto de estratégias para identificar mercado, oportunidades de negócios, estratégias de propaganda e divulgação de um produto ou serviço. Para McDaniel (2006, p.6) marketing pode ser definido como “o processo de planejar e executar a concepção, o apreçamento, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”.

        Marketing é conjunto de atividades orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Através do marketing os gestores podem despertar o desejo no consumidor e/ou atender as necessidades latentes de uma determinada região ou nicho de mercado. Assim:

Marketing engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade (LAS CASAS, 2006 p.10).