Plano de Marketing para Hotel Infantil

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILDADE E ECONOMIA

CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ENFÂSE EM EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO

AMANDA MARMITT

CLARISSA TERRA

LAURA MAFI

VICTÓRIA TAGLIARI

RAFAELA PONZI

YASMIN MORAES

HOTELZINHO DOCE LAR

PORTO ALEGRE

2016

SUMÁRIO

1. Apresentação do produto e justificativa ......................................................

2. Análise Ambiental .......................................................................................

3. Segmentação de Mercado e Posicionamento de Produto .........................

4. Descrição do Comportamento do Público-Alvo ..........................................

5. Definição do Composto de Marketing ........................................................

 5.1 Decisões de Produto ...............................................................................

 5.2 Decisões de Preço ..................................................................................

 5.3 Decisões de Promoção ...........................................................................

 5.4 Decisões de Distribuição .........................................................................

1. Apresentação do produto e justificativa

O Hotelzinho doce lar surgiu em 2016 diante da necessidade dos pais de encontrarem um lugar de qualidade e com profissionais confiáveis para deixarem seus filhos no tempo que fosse preciso. A vida corrida das grandes cidades os impede de conciliar cuidados com os filhos e compromissos do dia a dia.

Normalmente, eles se preocupam em manter as crianças em escolinhas, contratam babás em tempo integral ou até mesmo contam com a ajuda dos familiares. Atualmente as pessoas preferem opções mais flexíveis, para recorrer a elas em ocasiões especiais, como nos dias que é preciso ir ao médico, cabeleireiro, supermercado, reuniões, festas ou jantares, por exemplo. O Hotelzinho conta com diversos pacotes a fim de satisfazer essas necessidades, podendo ficar horas, até um final de semana, ou pacotes de colônia de férias, por exemplo.

  Outro diferencial que a empresa apresenta é a disponibilidade de serviços de Hotelzinho Móvel, que pode ser contratado para ir a eventos, como festas promovidas pelos clubes, aniversários de adultos, almoços em famílias entre outros, com o objetivo de entretenimento das crianças enquanto os pais saem um pouco da rotina para aproveitar. Enquanto permanecem no local, as crianças podem brincar sob supervisão de monitores, fazer artesanatos, lição de casa, ver filmes ou descansar.

Segundo Dado Salem, em seu artigo Vida acelerada e o excesso de informação¹ “O avanço tecnológico não vai parar, nem o turbilhão da vida agitada. Cabe a cada um aprender a fazer bom uso das novas ferramentas e encontrar soluções para melhorar a própria vida e a dos que estão à sua volta.” Este é o objetivo e motivação do Hotelzinho Doce Lar: transformar a separação prematura - porém inevitável nos anos 2000 - entre pais e filhos, em uma experiência agradável, aconchegante e segura. 

1. Análise Ambiental

A partir da observação do ambiente do Hotelzinho Doce lar constatamos, dentro da análise interna, alguns pontos fortes, como atendimento diferenciado, profissionais qualificados, brinquedos novos, preço compatível com o pacote escolhido pelo cliente, salas amplas e arejadas e alimentação balanceada. Já nos pontos fracos é perceptível a falta de padronização de treinamento dos funcionários, visto que cada criança possui comportamento e idade diferente; a impossibilidade de armazenagem do serviço; dificuldade de produção em massa; o envolvimento físico entre provedor e cliente.  

No que se refere à parte externa da empresa, identificamos algumas oportunidades que favorecem a escolha do Hotelzinho pelo cliente, como o fato de sua localização ser perto de centros comerciais e possuir estacionamento próprio, além do fácil acesso ao transporte público. 

A empresa conta, ainda, com terceirizadas que prestam serviços de qualidades às crianças (refeitório, equipe de nutrição, transporte particular). Desta forma, percebemos, também, ameaças que se enquadram neste contexto: mercado pouco divulgado, gerando desconfiança na prestação de serviços; diminuição da demanda, devido à crise econômica do país; mudanças governamentais e legislativas; oscilação nas necessidades dos clientes. 

 

3.Segmentação de Mercado e Posicionamento de Produto

O setor voltado para o público infantil e a empresa de médio porte, com salas confortáveis, refeitório, dormitório, pátio, sala de jogos/brinquedos, representam as variáveis geográficas.

Crianças de ambos os sexos; idade entre 6 meses e 10 anos; foco em clientes classe B e C, já que a empresa possui diversos pacotes com variáveis de preços; indicado para pais ocupados que precisam realizar programas e atender compromissos sem os filhos, indicam as variáveis demográficas.

 Como variáveis psicológicas, analisamos o estilo de vida e personalidade dos possíveis clientes e concluímos que o serviço é indicado para pais ocupados que precisam realizar programas sem os filhos, estilo de vida corrido. Crianças com diferentes personalidades e educação. Cultura familiar moderna, cujas mães trabalham e complementam a renda.

Levando em consideração as variáveis comportamentais, percebemos que os clientes procuram qualidade no serviço que oferece atendimento diferenciado, profissionais qualificados, brinquedos novos, preço compatível -serviços destinado a clientes que almejam ser bem atendidos e, ainda, desembolsar valores razoáveis/ harmonizáveis com o trabalho executado, menores ou equivalentes à contratação de babás - com o pacote escolhido pelo cliente, salas amplas e arejadas, alimentação balanceada. O uso do serviço é de média a pouca frequência, principalmente em eventos especiais e/ou de pouca recorrência como emergências, comemorações, casamentos, formaturas, jantares e festas.