Portifolio

ELABORANDO A PROPOSTA DE INTERVENÇÃO

APRESENTAÇÃO DA AULA

Nesta unidade vamos refletir sobre a importância da elaboração de uma proposta de intervenção.

Você já pode notar que a proposta de intervenção surge a partir das informações levantadas no diagnóstico organizacional. O resultado do diagnóstico pode levar à decisão por ajustes que são necessários para que a organização permaneça competitiva no mercado. Teixeira (2012) afirma que os ajustes geralmente são necessários em um ou mais dos seguintes elementos:

• Direção estratégica da organização
• Cultura organizacional
• Processos organizacionais
• Tarefas individuais, realizadas pelos recursos humanos

A partir do diagnóstico é importante definir quais dos elementos que serão o foco das intervenções a serem propostas.

Essa definição não pode ser alheia à estratégia organizacional, devemos sempre lembrar que toda decisão deve ser sustentada pelo objetivo estratégico da organização.

E porque a execução é importante? Parece óbvio, mas não custa nada reforçar!

Teixeira (2012) afirma que a mudança é necessária e deve ser assumida como um processo organizacional, nesse sentido o autor ressalta a importância da liderança, o líder do projeto deve ter habilidade para envolver os demais envolvidos.

Então como dizem por aí “uma única andorinha não faz verão”, também na organização será importante definir o responsável pelo processo, mas Teixeira (2012) assevera que dependendo da complexidade existe a necessidade de definir uma equipe de apoio à mudança.

Devemos escolher bem as nossas batalhas e quem estará conosco, certo? Então convido você a assistir o próximo vídeo sobre como podemos utilizar a metodologia de construção de portfólio para auxiliar na implementação de projetos na organização.

Após o diagnóstico as informações devem ser transformadas em ações!!

O primeiro passo é decidir sobre qual será a intervenção a ser realizada na organização. Para ficar mais claro, convido você a conhecer a farmácia de Carlos.

Carlos possui uma farmácia que já está com a sua família há mais de 30 anos. Com a entrada das grandes redes a empresa familiar de Carlos tem enfrentado dificuldades para se manter no mercado.

Carlos contratou uma consultoria externa para auxiliá-lo e com base na análise do diagnóstico organizacional realizado pela consultoria, Carlos pode definir alguns objetivos a serem trabalhados. Para isso o primeiro passo foi definir a missão e a visão da empresa que ficou da seguinte forma:

Missão:

“Oferecer produtos e serviços que promovam a saúde das pessoas”

Visão

“Ser reconhecida pelo melhor atendimento e tornar-se a referência no atendimento à terceira idade.”

Com a missão e a visão definidas o próximo passo foi estabelecer objetivo a ser atingido para que a farmácia pudesse concretizar a sua missão e visão. Como estabelecer um objetivo? Você sabe como?

O objetivo é o que a organização precisa fazer para concretizar a sua missão e a sua visão. Um bom caminho para definir os objetivos é, pensando na missão e na visão da empresa, responder as seguintes perguntas:

• Como a minha empresa está hoje?
• Como ela deveria ser?

Após responder essas duas perguntas, é importante retomar as informações levantadas no diagnóstico e verificar onde estão os principais pontos falhos.

Nesse momento podemos definir os objetivos em diferentes áreas da organização.

Carlos decidiu investir para continuar com a sua farmácia e propôs o seguinte objetivo: Aumentar o faturamento da empresa.

Um bom objetivo vocês não acham? Ok, mas e agora o que fazer com esse objetivo?

Para que ele possa se concretizar é preciso que ele se torne mais especifico, assim o próximo passo é definir uma meta para esse objetivo.

E qual é a diferença entre objetivo e meta? Podemos pensar que a meta é o objetivo quantificado. A meta de Carlos para sua farmácia ficou assim: Aumentar o faturamento da empresa em 15% até o final do ano.

Bom mas só isso basta para que ele consiga chegar lá? Com certeza não, é preciso tornar essa meta mais especifica ainda. Vamos ver como?

A questão a ser respondida agora é: Como fazer para chegar lá?

O segredo está na palavra fazer – pois ela remete a ação!! É isso mesmo é preciso definir as ações a serem realizadas. Mas antes de definir a ação, vamos voltar novamente a estratégia, pois ela vai ajudar no alinhamento do objetivo com a missão/visão da empresa. Vejamos como:

Uma estratégia, definida por Carlos, para aumentar o faturamento e cumprir a sua missão foi a seguinte: Aumentar a participação no mercado de medicamentos de uso contínuo.

Você consegue perceber o alinhamento com a missão/visão da empresa? Se Carlos deseja que sua empresa promova a saúde e atenda bem os pacientes da terceira idade, ele precisa conhecê-los e também conhecer as suas necessidades.

Carlos, com a ajuda do consultor, definiu a seguintes ações!!

Acima temos um exemplo sintético de como pode ser elaborado um plano de ação.

Veja abaixo outros exemplos de estratégias que poderiam ser adotadas:

Área: Marketing

Estratégias:   Promoção: desconto na indicação de clientes

                        Propaganda: panfletos, anúncios         

Área: Finanças

Estratégias:   Custo: desenvolver novos fornecedores

                        Receita: traçar metas de vendas

Área: Recursos Humanos

Estratégias:   Atendimento: aumentar o nível de satisfação do cliente    

Lembre-se, é imprescindível estabelecer a ação, o responsável, e o prazo que deve ser especifico com dia / mês / ano.

O plano de ação é uma ferramenta utilizada no processo de implantação que permite definir responsabilidades para que os resultados esperados sejam alcançados.

A fase de implementação garante que o planejamento seja transformado em ação!!

Porém quando as fases anteriores foram executadas por uma consultoria externa, nem sempre a implementação será realizada ou até mesmo acompanhada pela consultoria externa. Pode ser que essa fase seja executada inteiramente pela organização.

Elaborando a proposta de intervenção