Prova adminitração
Por: apdmrs • 19/10/2015 • Trabalho acadêmico • 1.676 Palavras (7 Páginas) • 181 Visualizações
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- OBJETIVO
Neste instrumento serão definidas as informações necessárias para tornar o atendimento ao terminal mais eficiente e preciso. Serão delimitados responsabilidades e compromissos de ambas as partes (MRS e Solvay), para garantir que os resultados esperados deste acordo sejam alcançados.
- APLICAÇÃO
Este documento deve ser de conhecimento da área comercial, logística, planejamento e operação, bem como dos operadores do terminal.
- RESPONSÁVEIS E CONTATOS
3.1 Áreas de Operação de Pátios e Terminais da MRS
A área de Operação de Pátios e Terminais é parte integrante do Processo de Atendimento ao Cliente, e é responsável por realizar o serviço (ferroviário) de atendimento ao cliente. Posicionando, manobrando e recebendo vagões; recebendo e enviando notas fiscais; efetuando o faturamento do transporte ferroviário.
A seguir estarão definidos os responsáveis locais pela área de Logística de Pátios e Terminais da MRS, suas responsabilidades no processo de Atendimento ao Cliente e os seus respectivos contatos:
Nome | Cargo | Responsabilidades | Contato |
Julio Baptista | Gerente | Atua no planejamento de novas demandas para o terminal e participa das negociações de novos projetos do Cliente. | Cel: (11) 99332-8015 E-mail:jrb@mrs.com.br |
Alex Pereira da Silva | Coordenador de Pátios e Terminais | Responde pelos compromissos firmados neste acordo; negocia recursos necessários para o atendimento da demanda programada para o terminal; responde problemas e/ou adversidades decorrentes do atendimento ao terminal. | Tel: (11) 3648-8981 Cel: (11) 974084233 E-mail: apd@mrs.com.b |
Ronaldo Adriano Valentin | Inspetor de Pátios e Terminais | Negocia esquemas de atendimento especiais que fogem ao atendimento padrão previsto neste acordo; apura justificativas para perda de produção e/ou negocia a recuperação das perdas. | Tel: (11) 3648-8989 Cel: (11) 98835-2434 E-mail: rvt@mrs.com.br |
Dalmo Francisco, Juarez Benedito, Cristiano Cerribeli, Marcelo Domingos, Gledson da Silva | Agente de Estação | Combina as manobras de posicionamento e retirada de vagões; dá informações referentes as manobras e vagões que estão no pátio; separa e envia ao clientes a documentação da mercadoria; negocia as previsões de carga e descarga diárias; registra as justificativas pelas perdas de produção. | Tel: (11) 3648-8987 E-mail: icg@mrs.com.br |
3.2 Área de Operação de Terminal de Descarga do Cliente
A seguir estarão definidos os responsáveis pela área de Operação do Terminal do cliente, suas responsabilidades no processo e seus respectivos contatos:
Nome | Cargo | Responsabilidades | Contato |
_______________________ | Gerente | Planejamento e estratégia. | _____________________ |
_______________________ | Supervisor | Acompanhamento dos Indicadores, negociação com a ferrovia para atendimento dos planos de carregamento (mensal, semanal, diário). | _____________________ |
_______________________ | Encarregado Operacional | Acompanha a execução da operação ( descarga, informações com a estação MRS, inspeção de vagões). | _____________________ |
- LOTE DE VAGÕES
O terminal conta com 01 linha no terminal, com a capacidade total para 14 vagões.
Os vagões posicionados pela MRS deverão ser posicionados corretamente como segue abaixo:
Primeiro vagão em ponto de descarga e o restante da composição sentido portão de entrada tendo uma passagem aberta próximo à saída da rua.
5. REGIME DE TRABALHO DO TERMINAL
O horário de trabalho do terminal é de 24;00 de segunda a segunda e é considerado operante 24 horas para manobra de vagões. (posicionamento e retirada).
- QUESTÕES OPERACIONAIS
- Posicionamento de vagões no terminal.
A manobra da Mrs é responsável pelo posicionamento dos vagões no terminal assim com a retirada. Os vagões devem sempre que possível estarem engatados e com as mangueiras acopladas.
Qualquer anormalidade constatada pelo pessoal do Solvay, entrar em contato com os Coordenadores Alex Pereira da Silva (11) 974084233 (apd@mrs.com.br) e/ou Ronaldo Adriano Valentin (11) 988352434(rvt@mrs.com.br).
- Via Permanente:
O terminal compromete-se a desobstruir a via, ficando o boleto sempre a vista, e os dormente sempre a vista para Inspeção.
A responsabilidade pela manutenção de via permanente das Linhas do Terminal fica sob responsabilidade deste.
Representante da equipe de Via Permanente da MRS, realizará Inspeções trimestrais, combinado previamente com o terminal, a fim de verificar as condições de via permanente do terminal. Em seguida será gerado Relatório dessas inspeções, que deve ser entregue ao terminal para que este providencie as manutenções necessárias.
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