RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE CURSO

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Centro de Integração Empresa Escola

Francine Rangel Lucas.

CURSO DE COMERCIO E VAREJO.

RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE CURSO.

PELOTAS/ RS

2014

Francine Rangel Lucas.

RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE CURSO.

Relatório de Conclusão de Curso,

apresentado para a conclusão do

Curso de comercio e varejo - Aprendiz Legal, sob a

orientação da Professora Analécia Maciel Blaas.

Pelotas/RS

2012

RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE CURSO.

Francine Rangel Lucas.

Professora Orientadora

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Analécia Maciel Blaas

Coordenadora Pedagógica

_____________________________

Solange Gonçalves

SUMÁRIO

1................................... INTRODUÇÃO

2....................................APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.....................................DESENVOLVIMENTO DO TEMA

4......................................CONSIDERAÇÕES FINAIS

INTRODUÇÃO

O trabalho foi realizado na empresa C&A Modas, empresa varejista cujo, a um setor de venda de produtos financeiros (RFS), uma área da qual conclui todo tempo de contrato onde sempre atuei como promotora de cartões, cujo minha função era abordar pessoas que não trabalhavam com o cartão c&a, fazendo com que aderissem o cartão da loja, conquistando novos clientes. Também exercia a troca de cartões do antigo para o novo fazendo a troca dos cartões para clientes antigos, ao mesmo tempo convencia clientes a aderirem os produtos de proteção que ambos cartões forneciam. Também por pouco tempo atuei na área de atendimento ao cliente onde resolvia problemas em questões de faturas, cartões, insatisfações de clientes, etc.

 A escolha da empresa se deu em função de ter uma certa, ligação com a empresa por ter pessoas familiares trabalhando nela, onde decidi seguir o exemplo e optei exercer as mesmas funções. O trabalho foi realizado no período de 12 de agosto de 2014 até 12 de janeiro de 2015.

A oportunidade do emprego me proporcionou, um bom desempenho no comercio e no trabalho que exerci, também me desenvolvendo profissionalmente como pessoalmente.  Com um bom relacionamento com minha supervisora e meus colegas de trabalho, sempre tendo apoio de todos pude ter um ótimo desempenho.

A c&a Modas Ltda se encontra na rua, Andrade Neves, Nº 1812 centro, Pelotas, RS.

A C&A é uma cadeia internacional de lojas de vestuário. No Brasil, é a maior rede de lojas de departamento do país e a décima segunda maior empresa varejista, segundo ranking do Ibevar em 2012. Foi fundada nos Países Baixos  como uma empresa têxtil. Líder do mercado varejista de moda, a C&A foi criada em 1841, pelos irmãos Clemens e August, e a união de suas iniciais deu origem ao nome da empresa. A primeira loja foi inaugurada na Holanda, em 1861. A rede tornou-se uma das primeiras no mundo a oferecer roupas prontas aos consumidores. Em 1911, com o crescimento do negócio, a empresa instalou-se na Alemanha, e, posteriormente, em outros países da Europa.

A rede varejista conta hoje com filiais na Alemanha, Áustria, Bélgica, Brasil, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, França, Hungria, Itália, Luxemburgo, México, Países Baixos, Polônia, Portugal, República Tcheca, Romênia, Rússia, Sérvia, Suíça,China e Turquia.

Com aproximadamente 76 funcionário por loja, a empresa trabalha com ramo e atividade de comercio varejista.

 Seus principais produtos: Roupas e sapatos masculinhos, femininos e infantis, contendo também acessórios (bolsas, cintos, bijuterias) eletrônicos (celulares, tablets, relógios) e produtos financeiros (cartões, seguros, odonto Prev, PA, saque, INSS).

Suas principais marcas são: Yessica, Jinglers, oneself, Ângelo Litrico, babyclub, Palonimo, Clock Houve e Fiften.

 Nossa Visão: Existimos para oferecer artigos e serviços voltados para a moda, com excelente custo benefício, sempre  atuando com ética e buscando superar as expectativas dos clientes, associados e acionistas.

 Nossa missão: Ela nos ama, pois nós oferecemos uma experiência de moda irresistível e produtos de excelente valor, que a encantam e à sua família, em toda e qualquer visita.

Nós temos orgulho de pertencer a uma empresa inovadora, divertida e inspiradora que é tanto ética quanto profissional, na qual criamos desempenho de longo prazo sustentável através de resultados consistentes de curto prazo.

Eu me comprometo a crescer como líder através do trabalho em equipe, sendo uma referencia em desenvolvimento de pessoas, assumindo autonomia com responsabilidade e buscando aprendizado contínuo para que eu seja o melhor que eu possa ser.

Sendo assim, nós seremos o líder indiscutível em moda de varejo no Brasil aos olhos das nossas clientes, associados, fornecedores e comunidade.

Nossos Valores: Somos apaixonados por ELA.

Todos somos líderes, e juntos somos mais fortes.

Atuamos com integridade, clareza, confiança e respeito pelas pessoas.