Resumo livro Bastidores da Disney

O LIVRO “NOS BASTIDORES DA DISNEY” ESCRITO POR TOM CONNELLAN (2010) CONTA A HISTÓRIA DE CINCO GESTORES QUE VAO A DISNEYLANDIA EM BUSCA DE APERFEIÇOAMENTO, CONHECIMENTO E MELHORIAS PARA SUAS ORGANIZAÇÕES ATRAVÉS DE UM TREINAMENTO COM A METODOLOGIA DE TRABALHO QUE A DISNEY EMPREGA.

BILL GREENFIELD (VICE-PRESIDENTE DE UM BANCO), CARMEN RIVERA (VICE-PRESIDENTE DE VENDAS EM UMA DISTRIBUIDORA DA ÁREA DA SAÚDE) , DON JENKINS (ENGENHEIRO E GERENTE  DE UMA FÁBRICA FORNECEDORA DE PEÇAS PARA A INDÚSTRIA AUTOMOTIVA) , JUDY CRAWFORD (JOVEM LÍDER DE UMA EMPRESA FORNECEDORA DE ENERGIA ELÉTRICA) E AKAN ZIMMERMAN ( EXECUTIVO DE UMA EMPRESA DE SOFTWARES) CADA UM, A PRINCÍPIO COM EXPECTATIVAS DIFERENTES, MAS QUE NO CONTEXTO GERAL TORNRAN-SE  MUITO PARECIDAS.

O TREINAMENTO É DADO POR UM EX-MEMBRO DA EQUIPE DA DISNEY, MORT  VANDELEUR, QUE PROMETE MUDAR A FORMA COMO OS CINCO EXECUTIVOS VÊEM, ADMINISTRAM E GEREM AS DIFERENTES ÁREAS QUE TÊM EM SUAS ORGANIZAÇÕES.

MORT E A “GANGUE DOS CINCO” COMO SÃO CONHECIDOS COMEÇAM A ANDAR PELA CIDADE E ELE COMEÇA A EXPLICAR COMO SE FOSSEM LIÇÕES ESCOLARES:

LIÇAO  1: "Concorrente é qualquer empresa com o qual o cliente o compara"..

LICAO 2: "Fantástica atenção aos detalhes"

LICAO 3" "Todos mostram entusiasmo"

LICAO 4 "Tudo mostra entusiasmo"

LICAO 5"Múltiplos pontos de escuta"

LICAO 6" Recompensa, reconhecimento e comemoração"

LICAO 7: "Todas as pessoas são importantes"

E EM CADA UM DOS TRES DIAS QUE ESTIVERAM LÁ PUDERAM NOTAR QUE OS DETALHES FAZIAM TODA A DIFERENCA, O TRATAMENTO EXEMPLAR DADO AOS CONVIDADOS, O NOME DADO PELA DISNEY A TODOS OS VISITANTES, OS POSTES QUE SÃO RETOCADOS TODOS OS DIAS PARA PARECEREM NOVOS, OS TELEFONEMAS E PEDIDOS FEITOS PELOS CLIENTES, A PINTURA DOS PAINEIS QUE DEMONSTRAM A PERFEICAO A HISTORIA CONTADA, A LIMPEZA TÃO IMPECAVEL, QUE VEM DA CONTRIBUICAO DE ABSOLUTAMENTE TODOS QUE TRABALHAM NO PARQUE, O ENTUSIASMO COM QUE SE É RECEBIDO, OU SEJA, A FIDELIZAÇÃO É CONSEQUENCIA DA IMPORTANTE  AJUDA DE TODOS OS MEMBROS QUE BRINCAM DE TRABALHAR TODOS OS DIAS COM O INTUITO DE ARRANCAR SORRISOS.

E CADA UM DOS 5 EMPRESARIOS LEVOU CONSIGO A SATISFACÃO DE TER APRENDIDO QUE

O ESSECIAL dentro de uma organização é mostrar a importância de cada um, não levando somente em consideração a busca intensiva de lucratividade, mas sim de grandes realizações pessoais dos colaboradores. A produção e a satisfação devem andar juntas para assim alcançar sucesso empresarial.