Roteiro atividade práticas
Por: Reehcesp • 23/7/2017 • Trabalho acadêmico • 939 Palavras (4 Páginas) • 392 Visualizações
APS - Atividades Práticas Supervisionadas
TEMA e ROTEIRO - 1º SEMESTRE DE 2013
Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes
TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de médio porte.
Elementos Pré-textuais (Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolos e Sumário)
INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o tema, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido)
1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria)
- Estudo de Caso
2.1 Perfil da Organização
- Apresentação da empresa
- Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
Atua no comércio de autopeças, começou em Campinas, em maio de 1963, quando dois irmãos, Clóvis e José Carlos Cabrino fundaram uma pequena sociedade. Na época, as peças automotivas mais procuradas atendiam os carros da época, Gordini, DKW, Simca, Willys até o primeiro fusca.
Varias mudanças vieram para atender a clientela, e a Cabrino logo saiu do varejo para o atacado de autopeças. Após um longo período de trabalho conjunto, os Irmãos Cabrino decidiram por uma divisão das lojas. O comércio no segmento, com as peças mecânicas e elétricas, passou a ser a “alma” do negócio. Depois veio o destaque com a linha Diesel e em seguida com força total, também as linhas leves, álcool e gasolina.
- Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
Empresa Privada
- Atividade principal
Distribuição de autopeças e produtos automotivos
- Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES[1]. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)
Média empresa, faturamento anual em média 54 milhões ao ano.
- Força de trabalho
- Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
A Cabrino possui cerca de 50 funcionários. Com diferentes níveis de escolaridade; Diretoria superior, abaixo da diretoria, ensino médio, e motorista, ensino fundamental
- Resumo dos principais equipamentos e principais processos
Recebimento: conferência de nota fiscal, contagem, controle de defeitos.
Expedição: reunir produtos a serem entregues, emissão de nota fiscal, roteirização para melhor eficácia na entrega.
- Produtos[2] e Clientes
- Produtos principais
Óleos lubrificantes, pneus, baterias e amortecedores estão entre os principais produtos.
- Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.
Vende apenas para pessoas jurídicas, clientes intermediários em potencial são RGT, Mecânica Augusta, Irmão Bessa, Comercial Germânica. Atua em 19 municípios na região de Campinas:
- Americana, | - Monte Mor, |
Como a Cabrino tem a representação exclusiva de Castrol, também atende a região do Vale do Paraíba, localidades do litoral paulista até a baixada santista.
- Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.
Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários. Os clientes têm necessidades de que o produto chegue na hora certa, para não atrasar seus serviços.
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