TCC Planejamento Estratégico

PIM II

Lojas Renner

Aluno (a): Antônia Fabrícia da Silva Barros

RACurso: Superior Tecnólogo de Gestão em Marketing 4º Sem.

Polo

Osasco

2014

PIM II

Aluno (a): Antônia Fabrícia da Silva Barros

RACurso: Superior Tecnólogo de Gestão em Marketing 4º Sem.

Polo Osasco

2014

Resumo

A Lojas Renner é a segunda maior rede de lojas de departamentos de vestuário no Brasil, com uma trajetória de pioneirismo e expansão. A Companhia traz o título de primeira corporação do país com 100% das ações negociadas em bolsa, e está listada no Novo Mercado.

Tem uma cultura corporativa sólida e uma gestão voltada para o encantamento, que busca superar as expectativas dos clientes. Em 1996, a Renner criou o Encantômetro, um painel eletrônico localizado na saída de cada loja, para monitorar a qualidade do atendimento oferecido pelos colaboradores, à percepção e o grau de encantamento do cliente.

A Companhia foi pioneira em implantar no país, em 2002, o conceito de Estilos de Vida no desenvolvimento de suas coleções e na organização de suas lojas. A exposição coordenada de roupas, calçados e acessórios, sob as marcas que refletem diferentes atitudes, interesses e personalidades, facilita a escolha dos clientes, pois permite que eles identifiquem claramente o conjunto de peças que melhor reflete seu jeito de ser e de viver, e otimizando o seu tempo de compras.

Abstract

Lojas Renner is the second largest chain of department clothing stores in Brazil , with a history of pioneering and expansion. The Company bears the title of the country's first corporation with 100 % of the publicly traded and listed on the Novo Mercado .Has a strong corporate culture and a management focused enchantment that seeks to exceed the expectations of customers. In 1996 , Renner created Encantômetro , an electronic panel located at the exit of each store to monitor the quality of care provided by staff , the perception and the level of customer delight .

The Company has pioneered deploy in the country in 2002 , the concept of Lifestyle in the development of their collections and the organization of its stores . The coordinated clothing , footwear and accessories under brands which reflect different attitudes , interests and personalities , exposure facilitates customer choice , because it allows them to clearly identify the set of pieces that best reflects your way of being and living , optimizing your shopping time .

Sumário

1. Descrição da Organização........................................................................8

1.1 Missão, visão e valores...........................................................................8

1.1.1 Missão..................................................................................................8

1.1.2 Visão....................................................................................................8

1.1.3 Valores.................................................................................................8

1.2 Marcas do Grupo...................................................................................10

1.3 Origem da Organização.........................................................................12

1.4 Natureza e ramo de atuação..................................................................13

1.5 Porte da empresa...................................................................................13

1.6 Força de trabalho...................................................................................15

1.7 Diversidade............................................................................................15

1.8 Principais marcas..................................................................................15

1.9 Principais mercados e clientes.............................................................15

1.10 Surgimento e evolução do negócio....................................................17

1.11 Principais concorrentes......................................................................18

1.12 Organograma.....................................................................................19

2 Recursos materiais e patrimonias...........................................................20

2.1 Principais Recursos patrimoniais..........................................................21

2.2 Principais recursos materiais................................................................21

2.3 Modos de armazenagem.....................................................................21

2.4 Métodos de compra e contratação de fornecedores...........................21

2.5 Insumos...............................................................................................22