TECNOLOGIAS DE GESTÃO E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO: DOURADOS - MS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FLÁVIO ROCHA SIMÃO

RA: 9583424339

DESAFIO PROFISSIONAL

DIREITO E LEGISLAÇÃO, TECNOLOGIAS DE GESTÃO E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

TUTOR EaD: PRISCILA CALITA SALOMÃO BARREIRA

DOURADOS MS, 20 DE MAIO DE 2015

Desafio Profissional

PASSO 01

Forças do Hotel Boa Vida:

O Hotel boa vida é o maior da região, com capacidade de Hospedagem de até 450 pessoas, tem ampla infra-estrutura de lazer e esporte, complexo aquático e inúmeras opções de lazer infantil é forte no turismo de negócios onde tem um centro de convenções com capacidade de 400 pessoas.

Fraquezas:

O Hotel vem a meses reduzindo a clientela, o centro de convenções não tem sido reservado para os eventos de negocios, divulgaram na mídia a insatisfação dos clientes quanto a prestação de serviços, no qual, foi qualificado como ruim e que não atende ao código de defesa do consumidor.

Passo 02

Tecnologias de Gestão

Página de Internet WWW

O uso da internet do setor de hotelaria é uma ótima ferramenta de prospecção de clientes e gera comodidade na reserva de quartos e condições de pagamentos, tambem, organizar uma parceria com restaurantes e aeroportos próxima do Hotel, incluindo no site todas as informações disponiveis tais como, telefones, preços, endereços, dar descontos especiais para quem reservar quartos ou reservar quartos e participar ativamente de redes sociais tendo uma relação mais próximas com os clientes etc.

Benchmarking

Nesta análise o Benchmarking é extremamente necessario, pois é um processo de de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. ver as melhores empresas no ramo da hotelaria é aplicar da forma que eles trabalham dentro da realidade da empresa, investir em qualificação profissional dos funcionários, plano de carreira e valorização do trabalhador, mudança do perfil de gestão baseado na analise por benchmarking, padronizar o atendimento visando melhor qualidade na prestação de serviços sem esquecer o cumprimento da lei do codigo de defesa do consumidor.

PASSO 03

Projeto de Estruturação Profissional

Este projeto consiste na preparação e melhor qualificação dos profissionais do Hotel Boa Vida, no qual serão feitos palestras motivacionais, cursos aplicados a profissão, técnicas avançadas de atendimento e comportamento, treinamentos com especialistas no ramo e convenios para melhorias de condições de trabalho, o alvo principal é o atendimento de excelência para alcançar e até superar as expectativas dos clientes assim atingindo