PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

Forças e Fraquezas 4

Tecnologia de Gestão e Benefícios 5

Projeto União e Mudança 6

Considerações finais 8

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 9

1. INTRODUÇÃO

O Hotel Boa Vida, situado no arquipélago de Fernando de Noronha, é a referencia em hotelaria. Desde ampla acomodação e uma enorme infraestrutura possibilitando um grande conforto, área de lazer, e uma área chamado turismo de negócios.

Apesar dessa ampla infraestrutura de grandes negócios, o hotel vem passando por uma decadência. Os quartos de hospedagem que vivam cheios, hoje lutam ofertando preços baixos para readquirir a confiança dos turistas. O centro de convenções passa por uma situação pior, poucos são os pedidos de orçamento, sendo que o ultimo evento realizado foi há três meses.

Após a pesquisa de clima organizacional, foi notada uma insatisfação entre os colaboradores perante a antiga administração. Detectou-se grande insatisfação dos hóspedes e imprensa. Recorrente a esses resultados insatisfatórios foi introduzidos medidas corretivas com tecnologias de gestão para a melhoria operacional do Hotel Boa Vida.

Ações imediatas devem ser inseridas para mudar o quadro desanimador da empresa. A motivação do trabalhador torna o trabalho muito mais eficaz. Serão utilizadas as medidas coerentes de acordo com o que o hotel necessita para seu desenvolvimento e gestão da qualidade.

2. Forças e Fraquezas

Nesta consideração iremos analisar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida.

Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, abaixo temos um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

Forças Fraquezas

Localização Fluxo de Informações interna e externa

Espaço Amplo Informações desatualizadas

Situado em meio à natureza Ausência de visão e valores

Infraestrutura do Centro de Convenções Perfil do funcionário

Turismo de negócios Ausência de plano de comunicação

Área de lazer completo Serviço de má qualidade

Parque aquático Colaboradores insatisfeitos e desmotivados

Esporte e lazer Infantil Descumprimento do Código de defesa do consumidor

Oportunidades Ameaças

Elevar o capital intelectual do colaborador Hospitalidade dos outros hotéis

Elevar a competitividade Perda da confiabilidade

Tornar mais tecnológica Concorrência barata e acolhedora

3. Tecnologia de Gestão e Benefícios

Na busca pela sobrevivência em cenários cada vez mais competitivos, as empresas podem contar com uma série de tecnologias e ferramentas para auxiliar sua gestão.

José Antônio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão serão determinantes para reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida. A partir do quadro abaixo, apresentará tecnologias de gestão organizacional que poderiam ser adotadas pelo Hotel Boa Vida, para apresentar aos seus diretores, apontando inclusive seus benefícios.

Tecnologia de Gestão Benefícios

Benchmarking:

Avalia Produtos, Serviços e Processos, reconhecidos como os melhores. É um importante aliado para vencer a concorrência, analisa as estratégias e possibilita a empresa criar, e ter ideias novas em cima do que já é realizado.

Objetivos: Analisar o mercado turístico inserindo o Hotel Boa Vida e seus concorrentes com o intuito de traçar possíveis melhorias e/inovações na sua comunicação.

Empowerment Formação de Equipe de alto desempenho:

Compartilhamento da liderança, Responsabilidade e Comprometimento da Equipe como um todo. Sugere uma maior participação dos colaboradores nas atividades da empresa.

Correio eletrônico (e-mail):

Páginas da Web

O uso da internet no setor de Hotelaria para reservas de passagens aéreas e comodidade, facilitando e agilizando para os hospedes, não sendo necessário o contato pessoal.

4. Projeto: União e Mudança

4.1 Objetivo

Motivar, valorizar e integrar os colaboradores.

4.2 Estratégias

Esse projeto promoverá cursos e palestras com o intuito de promover o profissionalismo, união e a valorização do trabalho em equipe.

Tendo em vista suas principais ações, tais como:

• Treinamento e capacitação dos colaboradores, trabalhando: Motivação, liderança e avaliação do desempenho;

• Padronizar o modo de servir os hóspedes, tomando como base a cultura hoteleira do saber servir;

• Compartilhar visão, missão, valores, objetivos e metas;

• Definir regras e responsabilidades individuais;

• Alinhar e inspirar a equipe através da visão desenvolvendo um plano de comunicação;

• Identificar as dificuldades nas tarefas e resolver as divergências;

• Construir relação de confiança, discutindo com todos à melhoria continua;

• Observar as características e potenciais de cada um sempre elogiando,