TRABALHO DO EAD - SEIS SIGMAS

	FACULDADES ANHANGUERA EDUCACIONAL – UNIDADE DE SÃO CAETANO DO SUL 2 CURSO:  TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO PROFESSORA TUTORA:  Elizete Fernandes Bernardo TÍTULO: Ferramenta de Gestão – Balanced Scorecard ( BSC ) e Seis Sigma ALUNOS: Alexandra  Silva Pereira – RA = 5648987814 Diogo da Costa Barbosa – RA = Lucas Rodrigues da Silva – RA = 5681118473 Maria de Lourdes Silva Filha – RA = 4261822761 Maurício Gonçalves de Aguiar – RA = 5820110251 Tatiane Beltran – RA = 5211950799 INTRODUÇÃO Os sistemas BSC e Seis Sigma Estaremos abrangendo, na sequência, as duas atuais e principais ferramentas, utilizadas pelas organizações modernas, o BSC e o Seis Sigma, no tangente as suas necessidades de  desenvolvimento e crescimento organizacional e estratégico. Como e porque surgiram, suas necessidades , vantagens e desvantagens, e seu absorvimento pelas grandes organizações. O SURGIMENTO DO PROCESSO SEIS SIGMA seis sigma nasceu na Motorola no final dos anos 70. É um conjunto de práticas desenvolvidas para melhorar os processos e eliminar defeitos, foi uma estratégia de negócio adotada pelas empresas para um acréscimo da competitividade através da melhoria da qualidade e da produtividade. O número de sigmas veio de uma medida de desempenho do processo. Quanto maior o número de sigmas menor a variabilidade. Como a eficácia dos planos implica diretamente na melhoria nos indicadores de qualidade e produtividade, com retorno financeiro superior aos investimentos realizados. O processo seis sigma utiliza varias técnicas em um método processo passo a passo atingir metas bem definidas. A principal diferença é que com seis sigma já não se busca qualidade pela qualidade, mas pretende-se aperfeiçoar todos os processos de uma organização. Hoje o Seis Sigma é visto como uma prática de gestão voltada para melhorar a lucratividade de qualquer empresa , independentemente do seu porte. Atualmente, o Seis Sigma tem a intuito de aumentar a participação de mercado, diminuir custos e otimizar as operações da empresa. COMO AS FERRAMENTAS DE GESTÃO BSC E SEIS SIGMA ESTÃO RELACIONADAS À GESTÃO PELA QUALIDADE  Hoje em dia como o ambiente em que as empresas convivem está cada vez mais competitivo, o jeito é se diferenciar da concorrência e alcançar um desempenho maior. Para isso as empresas devem primeiramente eliminar desperdícios, adotar avançadas tecnologias, desenvolver novos produtos e buscar a melhoria contínua dos processos de produção. Atualmente as empresas que desejam se manter na frente da concorrência devem se esforçar para conseguir uma gestão eficaz, mantendo-se a sua posição no mercado e praticar atividades que possibilitem a analise dos processos em busca das melhorias de performance Pra ajudar as empresas nessa busca de melhoria e conseguir a superioridade surgiu a metodologia chamada “Seis Sigmas”, essa metodologia de desenvolvimento de projetos nas organizações tem o enfoque estatístico para a diminuição de defeitos e desperdícios. Os Seis sigmas visa a eficácia dos projetos das organizações, implicando diretamente na melhoria dos indicadores de qualidade e produtividade, trazendo retornos financeiros e superiores aos investimentos realizados. A qualidade adotada como uma estratégia de negócios deve estar sempre ligada ao aumento da lucratividade. Com isso as organizações acabam focando-se nos seus principais problemas, atuando diretamente para combatê-los, fazendo com que a qualidade melhore e ocorra uma redução da variação de todos os processos. O BSC RELACIONADA A GESTÃO ESTRATÉGICA Toda empresa precisa de um planejamento estratégico que vise alcançar o sucesso dessa organização. Antigamente as organizações tinham como visão estratégica apenas atingir o máximo de lucros. Já nos dias atuais, com a globalização, e a quantidade de informação que está em constante mudança e o aumento da concorrência trouxe para as organizações a necessidade de uma melhor posição no mercado em relação à estratégia competitiva. O BSC auxilia na implementação da estratégia da empresa, essa ferramenta traduz a razão da empresa existir e a estratégia da organização (aonde a empresa quer chegar). Os conjuntos de medidas criados pelos administradores da organização é que vão capturar essa estratégia. O Balanced Scorecard engloba quatro perspectivas diferentes, tais como: Financeira – Como antigamente continua sendo inerente para organização de forma que as outras três perspectivas trabalhem em busca de resultados favoráveis financeiramente. O BSC aponta se a estratégia, sua implementação e execução estão alcançando a melhoria dos resultados financeiros. Clientes – Visam um público e mercado que proporcionarão maiores lucros financeiros futuros. Indica o nível de satisfação do cliente, de retenção do cliente, aquisição de novos clientes, ganho do cliente e participação nos segmentos – alvos. Processos internos – Permite aos executivos, a identificação dos processos internos que são críticos para organização possibilitando assim que sejam mudados ou aperfeiçoados para que alcancem a excelência a fim de atrair e reter cliente destinado a um público alvo e satisfazer as expectativas de retorno financeiro. Aprendizado e crescimento – Conta com a motivação e participação dos funcionários nas decisões de acordo com a capacidade dos colaboradores organizacionais, para que se alcancem os objetivos das outras perspectivas. Investimento em capacitação para os empregados, melhoria da tecnologia da informação e o alinhamento dos procedimentos e rotinas organizacionais. O BSC é uma ferramenta que pode ser usada por qualquer tipo de organização trazendo uma flexibilidade inerente nos tempos atuais no mercado competitivo, sendo relevante o envolvimento da alta administração no momento em que forem formulados os indicadores empresariais.

UM CASO DE SUCESSO DO  SEIS SIGMA NA EMPRESA

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