Tecnologias: Terceirização, Benchmarking e Open Book Management - Atividade de Autodesenvolvimento

Aula tema 03 – Tecnologias: Terceirização, Benchmarking e Open Book Management -

Atividade de Autodesenvolvimento

Tercerização

Lojas Koerich

Atua no segmento de venda de móveis e eletrodomésticos

Rede de lojas espalhadas pelo estado de Santa Catarina tendo atualmente 104 filiais sendo que a Matriz localiza-se em Florianopolis.

As lojas Koerich é especializada no segmento de venda de móveis e eletrodomésticos,

Possui vários setores como Vendas, análise de crédito com possibilidade de empréstimo pessoal, cobrança, entregas e montagem, limpeza e manutenção, e alguns outros subsetores de menor importância, tem como atividade fim o setor de vendas.

Setores Terceirizados:

Montagem de moveis, entrega parcialmente terceirizada, limpeza e manutenção das lojas.

A empresa possui três setores terceirizados, setores considerados como secundários porem de vital importância, como no caso da entrega e da montagem que não são a atividade fim da empresa porem muito sensíveis, se não forem bem executadas e em tempo condizente com o período proposto pelo vendedor afetam a credibilidade e a imagem da empresa, neste caso a remuneração do terceiro que executa a entrega e do montador que posteriormente fará a montagem dos moveis é feita pelo tempo e eficiência do trabalho tornando atrativo para o terceiro e atingindo os objetivos da empresa que no caso é a satisfação do cliente com o cumprimento do prazo estipulado pelo vendedor que executa a atividade fim da empresa.

O custo com entrega e montagem é fixo tornando fácil de calcular e inseri-lo no balanço da empresa sendo uma grande vantagem, pois as adversidades ficam por conta do terceiro, porem uma grande desvantagem ocorre quando algum problema decorre da entrega ou montagem como, por exemplo, produto amassado ou mal montado quem acaba por ser responsabilizado é a própria empresa contratante no caso as lojas Koerich, os custos devido a transtornos com relação a entrega e montagem decorrem por conta do terceiro e são descontados no contrato porem o dano a imagem e a perda de clientes ficam para a empresa e tem valor imensurável.

Outras vantagens com relação a terceirização desses setores são o menor custo com funcionários, maior eficiência desses setores, pois a remuneração do terceiro é feita pela eficiência, custos fixos e pré calculados, maior capital para investimento nas atividade fim da empresa proveniente da economia feita a partir da terceirização e menor numero de funcionários contratados e uma maior especialização do setor de vendas que executam a atividade fim da empresa.

Manutenção e limpeza são terceirizados também, porem são atividades mais simples e sem implicações na atividade fim da empresa, mas que também trazem os mesmos benefícios elencados nas outras áreas terceirizadas.

Outro setor que poderia ser terceirizado, pois acaba gerando certa indisposição da loja com o cliente é o setor de cobrança, quando o profissional da loja liga para efetuar uma cobrança de uma conta não paga deve necessariamente se identificar como sendo das lojas