Teoria Geral da Administração

Evelyn Aparecida de Carvalho Couto

Professor Marcos Correa

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Unisal, 2016.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

A Empresa:

A empresa escolhida para esta análise foi, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac Guaratinguetá, com CNPJ Nº: 03.709.814/0037-07, que está localizada na Avenida Dr. João Baptista Rangel de Camargo, nº 50 na cidade de Guaratinguetá UF: SP CEP: 12500100. Para entrar em contato com a empresa: Telefone: (12) 21316300 Fax: [phone] e E-mail: [e-mail].

        A empresa atua na área da Educação Profissional, tendo como objetivo a Formação Técnica Profissional, preparando seus alunos para o mercado de trabalho.

        A empresa Senac é uma instituição privada, de porte médio contendo em seu quadro de funcionários, cerca de 80 (oitenta) pessoas.

Dos Problemas:

        A empresa Senac, apesar de ser uma empresa bem conhecida no ramo da educação técnica profissional, possui algumas dificuldades.

        Apontaremos alguns desses problemas:

• Espaço físico: A unidade Senac Guaratinguetá falha no espaço físico.

A unidade recebe uma grande demanda na procura por cursos que não fazem parte do currículo da instituição, justamente por não conter espaço físico suficiente para ministrar uma grade maior de cursos. Cursos como fotografia e culinária, por exemplo, não estão em sua grade curricular, por necessitarem de laboratórios específicos.

• Segurança: A Unidade Senac Guaratinguetá não contém catraca eletrônica

A Unidade conta com uma equipe terceirizada de segurança. A catraca eletrônica contribuiria para o acesso seguro das pessoas a unidade, favorecendo a segurança e praticidade dos alunos, funcionários, e clientes da instituição.

• SAC: o Setor de Atendimento ao Cliente

O Setor de Atendimento ao Cliente não tem um sistema de senha para o atendimento ao cliente.

O sistema de atendimento não consegue suprir a demanda de cliente, tornando o atendimento ineficiente.

Conceituação das teorias:

• Teoria da Administração Científica:

A Administração Científica, tem em sua essência o objetivo de aplicar a ciência a administração. Com ênfase nas funções de cada funcionário, buscando a diminuição do desperdício, da ociosidade e a redução nos custos. Com o objetivo de garantir uma melhor relação custo/benefício aos sistemas produtivos das empresas da época.

Taylor, buscava novas formas de gestão organizacional, com intuito de obter uma produção maior em menos tempo, e sem elevar os custos de produção da empresa. O sistema de gestão da época continha muitas falhas, como: a falta de padronização dos métodos de trabalho, o desconhecimento dos administradores do trabalho dos operários e a forma de remuneração utilizada nas empresas.

A teoria proposta por Taylor e que causou uma verdadeira revolução no sistema produtivo seguiu sedo aperfeiçoada ao longo dos anos apesar das críticas e é sem dúvida a precursora da Teoria Administrativa.

As principais críticas a administração científica (AC) de Taylor são:

• Para os críticos a AC transformou o homem em uma máquina. O operário é tratado como apenas uma engrenagem do sistema produtivo, passivo e desencorajado de tomar iniciativas.

• A padronização do trabalho seria mais uma intensificação deste do que uma forma de racionalizar o trabalho;
• A superespecialização do operário facilita o treinamento e a supervisão do trabalho, porém, isso reduz sua satisfação e ele adquire apenas uma visão limitada do processo;

• A AC não leva em conta o lado social e humano do trabalhador. A análise de seu desempenho leva em conta apenas as tarefas executadas na linha de produção;

• A AC propõe uma abordagem científica para a administração, no entanto, ela mesma carece de comprovação científica e teve sua formulação baseada no conhecimento empírico;

• A AC se restringe apenas aos aspectos formais da organização não abrangendo por exemplo o conflito que pode haver entre objetivos individuais e organizacionais;

• A AC trata da organização como um sistema fechado sem considerar as influências externas.

• Teoria Clássica da Administração:

A abordagem da Teoria Clássica de Administração surgiu devido, principalmente, ao advento da Revolução Industrial. Com ela, as empresas passaram por um rápido processo de crescimento desorganizado, sendo necessário, uma atividade que abordasse as questões empresariais de forma mais especifica e menos improvisada, como vinha sendo feito até então.

Fayol, engenheiro francês, foi o fundador da Teoria Clássica da Administração. Sua teoria objetivava a estrutura das organizações e não as tarefas em si. Nesta teoria, a administração era tratada como ciência.

        Os órgãos eram divididos na linha vertical, autoridade e horizontal, departamentos e ainda, em órgãos de staff e de linha.

Fayol definiu, ademais, os elementos do processo administrativo, quais sejam: Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.

Como toda ciência, a administração deveria se basear em princípios. Os princípios gerais da administração para Fayol eram:

• Divisão do trabalho
• Autoridade e responsabilidade
• Disciplina
• Unidade de direção
• Subordinação dos interesses individuais aos gerais
• Remuneração de pessoal
• Centralização
• Cadeia Escalar
• Ordem
• Equidade
• Estabilidade de pessoal
• Iniciativa
• Espírito de equipe

• Teoria das Relações Humanas e Comportamento humano:

A abordagem da teoria humanística em 1929, no momento em que a teoria administrativa passava por uma revolução conceitual: antes o foco era nas tarefas e agora na estrutura organizacional com ênfase nas pessoas que trabalham e participam das organizações.