Teoria geral da administração

INTRODUÇÃO

Um projeto de Treinamento e Desenvolvimento busca alcançar alternativas de melhorias nos processos de trabalho. Investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas é importante para a organização devido à necessidade de melhorar e estimular seus colaboradores, valorizando o desenvolvimento humano.

No presente projeto, buscar-se-á o aperfeiçoamento no que diz respeito ao atendimento do posto de saúde de Itamangi, na cidade de Guarié. Utilizando dados encontrados na teoria da Gestão de Pessoas, em pontos levantados em outras instituições e observando os grupos de trabalho do local, será feito o levantamento das competências necessárias para esta melhoria. Estas competências serão usadas para traçar o programa de Treinamento e Desenvolvimento que será ministrado ao administrador do posto.

1. PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO

Carlos, Secretário de Saúde da cidade de Guarié, viajou para participar de um Congresso cujo tema foi: "O apagão da mão de obra na área de saúde: como gerenciar?". Ao retornar à Guarié, realizou uma pesquisa de satisfação nos postos de saúde para verificar os serviços prestados nestes locais. O posto de saúde do bairro Itamangi foi o de pior resultado, com valores abaixo da média.

Após este resultado, o Secretário de Saúde tomou a decisão de contratar um profissional da área de gestão solicitando um treinamento para o administrador do posto de saúde em questão. Fui então chamada para esta função. Inicialmente, foi realizado um levantamento das necessidades e feito o registro resumido do planejamento do treinamento:

Nome e cargo do solicitante Carlos Roberto Ruiz - Secretário de Saúde

Quantidade de pessoas treinadas 01

Formação da pessoa a ser treinada Superior em Enfermagem e pós-graduação e Gestão em Saúde.

Objetivo do treinamento Alinhamento das ações com objetivos de melhoria, buscando excelência no atendimento.

Local do Treinamento Em local disponibilizado na própria Unidade de Saúde.

Duração do treinamento 10 encontros, com levantamentos, reuniões e orientações.

O esperado do profissional treinado

Elaboração de metas e ações de melhoria para o setor em que atua.

O esperado do treinamento Questões a serem entregues à Secretaria de Saúde.

2. CRITÉRIOS DO BOM ATENDIMENTO

Trabalhar pela melhora do atendimento passa pela humanização, ao saber informar, orientar, acompanhar, acolher. É necessário entender o paciente e o contexto em que está inserido: pessoal, familiar e social. E que no caso do atendimento em saúde, que ele vai à busca de um serviço que lhe auxilie a resolver um determinado problema.

Os clientes dos serviços de saúde mais do que quaisquer