Trabalho Esboço da Primeira Etapa do Trabalho

Esboço da primeira etapa do trabalho

Nome da empresa Fast Tec

Breve histórico da empresa (do início até hoje de forma sucinta. Porque a empresa foi criada?

Empresa que oferece serviços de Manutenção e Locação de Empilhadeiras e também venda de peças, empresa criada para atender as necessidades do mercado de logístico em assistência técnica para equipamentos de movimentação de cargas.

Como surgiu no mercado? Como foi o começo?

O Socio proprietário já atuava no ramo de manutenção onde fidelizou alguns clientes diante do serviço de qualidade prestado por ele, deste modo ele identificou uma oportunidade de no mercado para prestação de serviço de qualidade para manutenção de empilhadeiras, iniciou-se então apenas com prestação de serviços de manutenção e venda de peças, porem devido a alta demanda para locação de equipamentos e por já ter know-how no ramo, o socio integrou a sua gama de serviços também a locação de equipamentos.

Quais os principais produtos / serviços da empresa?

Manutenção e venda de peças para empilhadeiras.

Locação de Empilhadeiras

 Que razões teriam, os clientes, para preferirem fazer negócio com a empresa?

Qualidade e confiança no serviço prestado.

Quais são os pontos fortes e fracos da empresa?

Fortes: Qualidade, confiança, e preço.

Fraco: Tamanho (estrutura física e financeira) da empresa.

Quais são os principais obstáculos / problemas / gargalos que a empresa enfrenta no momento, no que tange ao processo ou etapa do processo a ser analisado? 

Quais são as etapas do processo em estudo?

Processo de abertura do chamado ate o encerramento do processo de manutenção de um equipamento.

A empresa utiliza alguma ferramenta de gestão de processo para monitoramento das atividades e tarefas? Qual(is)?

não

Existem indicadores de desempenho/métricas organizacionais que são utilizados para avaliação dos resultados? Poderia nos apresenta-los?

Não

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