Trabalho de Conclusão de Curso
Por: Gabriela Corrêa • 24/4/2015 • Pesquisas Acadêmicas • 5.840 Palavras (24 Páginas) • 233 Visualizações
Projeto de Atividades II Aplicado
aos Cursos Superiores de
Administração
Projeto II
8º Semestre
ANÁLISE DA QUALIDADE DO PRODUTO FINAL: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA THN – PIRACICABA/SP
Curso Superior de Administração
Piracicaba
2014/2
FELIPE FERNANDES
GABRIELA CORREA
SAMIRA RAFAELLA
Projeto II
8º Semestre
ANÁLISE DA QUALIDADE DO PRODUTO FINAL: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA THN – PIRACICABA/SP
Projeto Interdisciplinar do 8º semestre do Curso Superior de Administração, apresentado sob a orientação da Profª.: Esp. Priscila Venturini.
Piracicaba
2014/2
RESUMO
O objetivo do presente trabalho é apresentar a empresa THN Fabricação de Auto Peças Brasil, as etapas para conclusão de seu produto, com foco nos processos de qualidade. Demonstra-se inicialmente informações sobre a THN, que consiste em sua história inicial, como se desenvolveu e cresceu no meio automobilístico, também sobre sua meta de PPM (Partes Por Milhão; medida de concentração que se utiliza quando as soluções são mínimas) e as dificuldades para atingir essa meta. Desta forma, sugeriu-se a realização de treinamentos e utilização de algumas ferramentas da qualidade para atingir seu objetivo. A história da qualidade e sua ascensão na Revolução Industrial são citadas no contexto, além da gestão da qualidade, qualidade total, e as principais certificações da empresa, como, ISO 9001, ISO TS 16949, ISO 14001 e OHSAS 18001.
Palavras-chave: Qualidade, treinamento, ferramentas.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 5
I. CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA 6
1.1 – Descrição da Empresa 6
1.2 – Problemática 7
1.3 – Objetivos do Projeto 7
1.3.1 – Objetivo Geral 7
1.3.1 – Objetivo Específico 7
1.4 – Hipótese 7
1.5 – Metodologia 8
II. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9
2.1 – História da Qualidade 9
2.2 – Gestão de Qualidade 9
2.3 – Gestão de Qualidade Total 10
2.3.1 – 5S 11
2.3.2 – Desdobramento da Função de Qualidade (QFD) 11
2.3.3 – Sistema na Gestão da Qualidade (SQG) 12
2.3.4 – Controle Estatístico do Processo (CEP) 12
2.3.5 – Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos (FMEA) 13
2.3.6 – DOE Projeto de Experimentos 13
2.3.7 – Seis Sigma 13
2.3.8 – Ciclo PDCA 15
2.4 – Normas 16
2.4.1 – ISO 9000/9001 16
2.4.2 – ISO/TS 16949 16
2.4.3 – ISO 14001 17
2.4.4 – OHSAS 18001 17
III. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 19
3.1 – Diagnostico Empresarial 19
3.2 – Desenvolvimento 19
IV. CONSIDERAÇÕES FINAIS 21
REFERÊNCIAS 22
ANEXOS 25
INTRODUÇÃO
A qualidade total, nos dias de hoje, é um dos princípios que promovem a criação de valor e o encantamento dos clientes, assim, neste trabalho de conclusão de curso, estuda-se a empresa TNH Fabricação de Auto Peças Brasil, que produz chicotes automotivos passando por vários processos de produção e de qualidade, sendo a ênfase deste estudo a qualidade do produto final.
A gestão de qualidade consiste nos processos de uma organização, visando às expectativas de seus clientes/fornecedores a fim de que o nível operacional produza com habilidades técnicas e eficiência, assim na gestão de qualidade total todos os colaboradores estão diretamente ou indiretamente envolvidos com a qualidade do produto final, com objetivo de plena satisfação do cliente, sempre com intuito de superar as suas expectativas. Segundo Dubiel (2011), a qualidade total e excelência são princípios que promovem a criação de valor e o encantamento dos clientes.
Uma empresa automobilística bem estruturada e com ênfase na satisfação do cliente busca certificações que comprovem que seu produto e sua estrutura são totalmente confiáveis, portanto o reconhecimento da Organização Internacional para Padronização (ISO) é uma das formas que empresas desse ramo utilizam para padronizar, não só sua qualidade, mas a organização como um todo. ISO9000/9001, ISO/TS 16949, ISO 14001, OHSAS 18001 são certificações que a empresa em questão possui, pois são requisitos mandatórios para manter negócios com sua maior cliente, a Hyundai.
Para adquirir todas essas qualificações há processos de normas, auditorias, e vários procedimentos a serem realizados.
O TCC é estruturado em Capítulo 1 Contextualização da Pesquisa, Capítulo 2 Fundamentação Teórica e Capítulo 3 Análise e Interpretação dos Dados, divididos em subcapítulos que apresentam de forma mais detalhada as informações desenvolvidas. Utilizados sites conceituados e livros de autores renomados, para melhor esclarecimento do conteúdo obtido neste trabalho, como: Otavio J. Oliveira – Tópicos Avançados do Sistema da Gestão da Qualidade, Marcus V. Rodrigues – Ações para a Qualidade, e sites Administradores, Albert Einstein.
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