A ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM AGRONEGÓCIO
Por: Franciélen Rangel • 18/9/2018 • Monografia • 8.398 Palavras (34 Páginas) • 515 Visualizações
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FACULDADE DE SINOP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM AGRONEGÓCIO
FRANCIÉLEN RANGEL ALVES
ESTUDO DO PERFIL DO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA EMPRESA AGRO AMAZÔNIA DE NOVA MARINGÁ
Sinop/MT
2013
FRANCIÉLEN RANGEL ALVES
ESTUDO DO PERFIL DO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA EMPRESA AGRO AMAZÔNIA DE NOVA MARINGÁ
Trabalho de Conclusão de Curso Apresentado a Banca Avaliadora do Departamento de Administração em Agronegócio, da Faculdade de Sinop - FASIP, como Requisito parcial para a obtenção do Título de Bacharel em Administração com Ênfase no Agronegócio.
Orientador: Prof. Cleverson Eduardo Allievi
Sinop/MT
2013
FRANCIÉLEN RANGEL ALVES
ESTUDO DO PERFIL DO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA EMPRESA AGRO AMAZÔNIA DE NOVA MARINGÁ
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora do Curso de Administração com Ênfase no Agronegócio - FASIP, Faculdade de Sinop como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração com Ênfase no Agronegócio.
Aprovado em _____/______/_________
Cleverson Eduardo Allievi
Professor Orientador
Departamento de Administração – FASIP
Adriano Marcos Rodrigues
Professor(a) Avaliador(a)
Departamento de XXXXXXXXXX – FASIP
Alan Murilo da Silva
Professor(a) Avaliador(a)
Departamento de XXXXXXXXXX - FASIP
Isaac S. Bertolini
Professor(a) Avaliador(a)
Departamento de XXXXXXXXXX - FASIP
Sinop/MT
2013
DEDICATÓRIA
- Dedico esta monografia a minha família pela fé e confiança demonstrada, pois eles foram meu porto seguro nos momentos mais difíceis da minha vida, ao meu marido que esteve ao meu lado, me ajudou e nunca mediu esforços para me ajudar, aos meus amigos pelo apoio incondicional, aos professores pelo simples fato de estarem dispostos a compartilhar seus conhecimentos e que me ensinaram que por mais que achamos que o nosso conhecimento já está bem profundo, estamos enganados, pois o conhecimento é algo que está sempre se renovando.
- Enfim a todos que de alguma forma tornaram esse caminho mais fácil de ser percorrido.
Obrigada por tudo!
AGRADECIMENTOS
- Agradeço em primeiro lugar a Deus que iluminou o meu caminho durante esta longa jornada, pois o que seria de mim sem a fé que eu tenho Nele. Agradeço também ao meu esposo, Talles Endrigo Black, que de forma especial e carinhosa me deu força e coragem, me apoiando nos momentos de dificuldades, quero agradecer também a minha filha, Julia Rangel Black e minha irmã Thalya Rangel, que embora não tivessem conhecimento disto, mas iluminaram de maneira especial os meus pensamentos me levando a buscar mais conhecimentos. E não deixando de agradecer de forma grata e especial a minha mãe Cleni Rangel, a quem eu rogo todas as noites minha existência.
ALVES, Franciélen Rangel. Estudo do perfil do cliente como estratégia competitiva na empresa Agro Amazônia de Nova Maringá. 2013. (59 folhas) f. Monografia de conclusão de Curso – FASIP – Faculdade de Sinop
RESUMO
A presente monografia trata-se de um estudo cientifico sobre o perfil do cliente para criar estratégias competitivas como um diferencial para o sucesso no atendimento e nas vendas, a fim de descobrir qual marketing usar para atrair o consumidor correto e saber distinguir o cliente em potencial para cada tipo de produto oferecido. Desenvolver estratégias usando todo o conhecimento adquirido para destacar-se no mercado de trabalho. Utilizou-se de pesquisa bibliográfica e em sites específicos, no qual procurou através de vários autores embasamento e fundamentação para a parte prática do trabalho. Também foi usada pesquisa exploratória com coletas de dados em uma empresa no ramo do agronegócio. A análise dos resultados e dados obtidos na pesquisa está apresentada por meio de tabelas e gráficos para melhor visualização e entendimento. E sugestões de mudanças a ser aplicada com a conclusão do estudo.
Palavras-chaves: Cliente, estratégia, competitividade.
ALVES, Franciélen Rangel. Estudo do perfil do cliente como estratégia competitiva na empresa Agro Amazônia de Nova Maringá. 2013. (59 folhas) f. Monografia de conclusão de Curso – FASIP – Faculdade de Sinop
ABSTRACT
This monograph this is a scientific study on the customer's profile to create strategies as a competitive differentiator for success in customer service and sales, to find out which marketers use to attract consumers to distinguish correct and the prospect for each type of product offered. Develop strategies using all the knowledge acquired to stand out in the job market. We used the literature and on specific sites, which searched through various authors basement and foundation for the practice part of the job. It was also used exploratory research with data collection in a company in the agro business. The results and data obtained in the study is presented using tables and graphs for better visualization and understanding. And suggestion for changes to be applied to the completion of de study.
Key - words: Customer strategy, competitiveness.
LISTA DE SIGLAS
RH - Recursos Humanos
MT - Mato Grosso
CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente
CMV - Clientes Mais Valiosos
CMP - Clientes de Maior Potencial
Bzs - Below Zeros
GCI - Grupo de Clientes Intermediários
TI - Tecnologia da Informação
SI - Sistema de Informação
ISC - Índice de satisfação do cliente
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