A Administração do Varejo

AVALIAÇÃO 01 - G1 – Administração de Marketing

1

As marcas podem ser diferenciadas de acordo com diversas dimensões do produto ou do serviço. Qual das alternativas abaixo descreve essas dimensões?

Peso: 1.0

[pic 1]    Design, confiabilidade, facilidade de pedido, formato, durabilidade, manutenção são características comuns a ambos os produtos e serviços.

[pic 2]    Produto – formato, características, desempenho, durabilidade, confiabilidade, conservação, estilo e design. Serviços – atendimento ao cliente, facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, consultoria ao cliente, manutenção ou reparos.

[pic 3]    A única diferença entre as dimensões de produto e serviço tem a ver com a tangibilidade.

[pic 4]    A única diferença entre as dimensões de produto e serviço tem a ver com a intangibilidade.

[pic 5]    Produto - atendimento ao cliente, facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, consultoria ao cliente, manutenção ou reparos. Serviço - – formato, características, desempenho, durabilidade, confiabilidade, conservação, estilo e design

2

No composto de marketing para empresas de serviços, a estratégia promocional necessita:

Peso: 1.0

[pic 6]    Ser diretamente voltada para a qualidade

[pic 7]    Ser diretamente voltada para a composição de custos

[pic 8]    Ser diretamente voltada para os interesses internos da empresa

[pic 9]    Ser diretamente voltada para a criatividade

[pic 10]    Ser diretamente voltada para a concorrência.

3

Canal direto é quando:

Peso: 1.0

[pic 11]    Os consumidores deixam de comprar porque a praça não está bem localizada

[pic 12]    Os consumidores compram mais facilmente porque a concorrência não impede a distribuição do produto

[pic 13]    Os consumidores compram o produto diretamente do fabricante, sem a interferência de intermediários.

[pic 14]    Os consumidores não levam em consideração o canal em que compram os produtos ou serviços

[pic 15]    Os consumidores compram o produto indiretamente do fabricante com a interferência de intermediários.

4

Distribuição, segundo COBRA, é:

Peso: 1.0

[pic 16]    Um fluxo de bens e/ou serviços de um produtor a um consumidor

[pic 17]    Um fluxo de capitais de bens e serviços direcionados à concorrência

[pic 18]    Um fluxo de idéias que vão compor o plano de marketing

[pic 19]    Um fluxo de relacionamentos buscando a fidelização do cliente

[pic 20]    Nenhuma das alternativas anteriores

5

No mercado, qual o processo fundamental que está ligado à decisão de compra?

Peso: 1.0

[pic 21]    De desenvolvimento do produto e/ou serviço

[pic 22]    De distribuição do produto e/ou serviço

[pic 23]    De precificação do produto e/ou serviço

[pic 24]    De design do produto e/ou serviço

[pic 25]    De qualificação do produto e/ou serviço

6

Segundo Keller e Kotler, os consumidores podem perceber muitos tipos diferentes de riscos ao comprar e consumir um produto, tais como:

Peso: 1.0

[pic 26]    Risco psicopedagógico, funcional, físico, financeiro, social, e de tempo.

[pic 27]    Risco funcional, físico, financeiro, social, psicológico e de tempo.

[pic 28]    Risco de estar fora de moda, financeiro, social, funcional e de tempo.

[pic 29]    Risco social, comunitário, ambiental, para o consumo e de preço.

[pic 30]    Nenhuma das alternativas anteriores

7

Visão holística do marketing de serviços significa:

Peso: 1.0

[pic 31]    Fidelizar o cliente a partir de uma ação de telemarketing

[pic 32]    Fidelizar o cliente a partir da adoção de estratégias, movidas necessariamente pelas mais diversas interações.

[pic 33]    Fidelizar o cliente a partir do estudo da concorrência

[pic 34]    Fidelizar o cliente a partir da promoção sazonal de preços

[pic 35]    Fidelizar o cliente a partir da distribuição de produtos e serviços.

8

As empresas podem obter vantagem pela maneira como projetam a cobertura, a especialidade e o desempenho de que:

Peso: 1.0

[pic 36]     Seus produtos

[pic 37]    Seus serviços

[pic 38]    Seus canais de distribuição

[pic 39]    Seus preços

[pic 40]    Seus clientes

9

O modelo AINDAS desenvolvido no ambientes de vendas significa:

Peso: 1.0

[pic 41]    Atenção, interesse, necessidade, desejo, ação e satisfação.

[pic 42]    Atenção, interesse, necessidade, doação, ação e satisfação.

[pic 43]    Atendimento, interesse, necessidade, desejo, ação e satisfação.

[pic 44]    Atenção, interesse, necessidade, desejo, ação e socialização.