A Análise de Mercado e Posicionamento Estratégico Loja da Esquina

Nome do aluno:	Villiam Sanches de Oliveira
Disciplina:	Gestão Estratégica
Turma:	1019-9_6

Redirecionamento Estratégico

Loja da Esquina

[Villiam Sanches de Oliveira 12/11/2019]

Objetivos

Esse documento tem como objetivo apresentar uma análise de mercado e posicionamento estratégico da Loja da Esquina já que a empresa passa por um período de forte concorrência e novas tendências de mercado, analisaremos desde sua visão, missão e valores até seu posicionamento no mercado, com a intenção de redireciona-la estrategicamente para a sustentabilidade de seu negócio e sucesso em sua atuação.

Visão, missão e valores

É importante ter definida a estratégia, mas de nada vale se a organização não for amparada por um bom alicerce. Essa base, segundo Costa (2007), são os alicerces estratégicos da organização. Entre eles destacam-se a missão, visão e valores. Para Chiavenato (2005), missão significa uma tarefa que é recebida. É a razão de existência da organização.

Visão:

Ser a livraria mais conceituada de Nova Iorque, com atendimento diferenciado para todos os tipos de leitores.

Missão:

Levar o leitor a experiências diferenciadas, conhecer o mundo e culturas sem sair de seu lugar e proporcionar prazer através da leitura de autores conceituados no Estados Unidos e no mundo.

Valores:

Atender com qualidade e simpatia a todos os clientes, de diferentes públicos.

Agir com integridade com a sociedade e todos que se relacionarem com a empresa.

Visar o respeito entre as categorias de livros, culturas e gostos pessoais.

VARIÁVEL		TENDÊNCIAS: OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?		IMPACTOS
Demográfica	•	População jovem, verificado pela presença de escolas na região de atuação.	•	Oportunidade de segmentação e estratégia para atingir o público.
Cultural	•	Incentivo a leitura por parte das escolas.	•	Oportunidade de parcerias com as escolas no incentivo a leitura.
Legal-Política	•	Incentivo do Estado a educação.	•	Oportunidade de demonstrar a preocupação social da empresa.
Tecnológica	•	Venda pela Internet	•	Ameaça de novos entrantes e oportunidade de expansão através da plataforma digital com baixo investimento.
Econômica	•	Crescimento no numero de empresas no mercado.	•	Ameaça de novos concorrentes e perda de mercado.

Macroambiente de negócios – Análise de Tendências e Impactos

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Análise do ambiente competitivo

Novos Entrantes - O mercado de livraria possui uma baixa barreira de entrada, principalmente tratando-se do comércio pela internet, e também pelo interesse de grandes varejistas nesse mercado. A Abertura da Fox Books afetou diretamente seu posicionamento, por estar localizada na mesma região de atuação, e por ter conseguido atrair clientes através de seu diferencial no preço final.

Produtos Substitutos – O produto (Livro) que até então é acompanhado pelo atendimento personalizado e diferenciado, ganha um concorrente de substituição imposto pela Fox, através do auto atendimento e compra em escala trazendo o diferencial no preço.

Grau de Rivalidade – Antes do novo entrante no mercado, a Loja da esquina atuava em baixo grau de rivalidade, após a abertura da Fox Books a rivalidade aumenta pois a nova empresa começa a tomar o seu mercado, sendo assim se torna imprescindível a busca por diferencial estratégico para retomada de seu mercado.

Poder de Barganha Compradores: Os compradores ganham poder de barganha com o aumento da concorrência, dessa forma será preciso diferencial para atraí-los.

Poder de Barganha dor fornecedores: Devido a compra moderada, a Loja possui baixo poder de barganha, diferente do concorrente que compra em escala para atender suas diversas lojas.

Estratégia competitiva

Porter (1985) vê como inimigos da Vantagem Competitiva a ideia da dispersão e da conciliação, O autor da a clara mensagem de ser diferente, Pois a essência da Vantagem Competitiva sustentável consiste em escolher uma posição diferente daquelas dos rivais.

Ketherine Kelly proprietária da Loja possui muito respeito em seu ramo de atuação, a loja é admirada pelo alto nível na qualidade de atendimento, a empresa concorrente possui uma diferenciação de preço devido a compra em grandes lotes, mas seus funcionários não são especializados no segmento e não atuam com a mesma qualidade na assistência ao cliente. O bairro de localização da loja e seu maior público é de classe média alta, dessa forma, a estratégia competitiva da Loja da Esquina poderá ser a Diferenciação, nos produtos e também no atendimento, já que o preço não será o fator decisivo.

Diferenciação: Tendo a diferenciação como estratégia competitiva, a Loja da Esquina deverá vender juntamente com os livros, seu atendimento exclusivo, consultoria e seleção personalizada tornando esses aspectos competências essenciais já que as habilidades de Kelly podem ser consideradas Valiosas, trazendo assim um diferencial em relação ao seu principal concorrente. E juntamente com a diferenciação, implantar capacidades para gerenciar estoque e logística, diminuindo os custos e aumentando sua margem de lucro.

Matriz SWOT

PONTOS FORTES Banco de dados com 3 mil clientes Funcionários qualificados e comprometidos Presença no mercado à 42 anos Alto nível de competência no serviço prestado. Alta margem de Lucro (50%) Boa gestão	OPORTUNIDADES Localização em bairro de classe média alta. Perfil Tradicional do Clientes Prestígio de Editores e Escritores Internet como canal de Distribuição Abertura de mercado junto as escolas da região.
PONTOS FRACOS Capacidade Limitada de Assistência e Venda Dimensões reduzidas da Loja Alto custo operacional	AMEAÇAS Novo Concorrente Internet como canal de Distribuição Crescimento da Base de Clientes Estagnado Novos modelos de negócio no varejo

Mapa Estratégico

Econômico-Financeiro

Através da utilização dos recursos com pessoal muito capacitado e realizado, focado em agregar valor ao produto, com boa atendimento, consultoria e serviços agregados,

podendo assim melhor sua margem de lucro.

Clientes

Foco e fidelização em clientes mais exigentes e dispostos a pagar um preço maior no produto, por ter um conjunto de benefícios agregado. (Retenção de Clientes) Dessa forma aumentar o tickt médio (Aumento de receita por cliente)[pic 1][pic 2][pic 3]