A Apresentação da Empresa
Por: Samuel Marins • 11/11/2021 • Trabalho acadêmico • 508 Palavras (3 Páginas) • 129 Visualizações
Apresentação da Empresa:
A Petshow fica localizada na região sul do Rio de Janeiro e, devido a COVID, ela vem precisando mudar
seus processos de atendimento e compra para que nesse momento consiga atender aos critérios de
combate e prevenção exigidos pelo governo do estado.
E, para isso, a Petshow passou a realizar os agendamentos e compras de forma online, para que o
cliente se disponha a ir ao petshop apenas entregar o pet de estimação e que o produto seja entregue
em forma de delivery, diminuindo, assim, o risco de contaminação. Além de otimizar o trabalho de
forma que seja possivel atuar com uma equipe menor.
Problemas:
• COVID-19
• REDUÇÃO DE CLIENTES
• CUSTOS (COVID)
Soluções:
• MIGRAÇÃO PARA O ONLINE
• REDUÇÃO DE EQUIPE
• MELHORA DE PROCESSOS
APRESENTAÇÃO DOS GRUPOS:
Os subgrupos A e B entraram em consenso que a atividade de Front office deveria ser o foco dos
processos, devido a relação com o cliente ter mudado. Apegados a isso, foram desenvolvidos dois
processos de relação ATENDENTE X CLIENTE, visto que foi a area mais impactada.
Apos as divisões, cada grupo trouxe seu WorkFlow para analise e entramos em discuções frequentes
sobre a complexibilidade e a objetividade do fluxo. Com tudo, vimos que a melhor maneira de
percebermos uma melhora no processo, seria o detalhamento das atividade e sua simplificação,
deixando o WorkFlow mais limpo e direto para o problema exigido nessa etapa.
APRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS ANTIGOS APLICADOS:
Aqui faleramos sobre dois processos: uma para a venda do produto e a outra sobre a venda de serviços,
ambas tem como objetivo gerar receita ao Petshow, porém funcionam e tem caracteristicas diferentes.
1° Processo: O processo de venda de produto acontecia de forma direta, o cliente ia até a loja e escolhia
o que tinha na prateleira e levava ao atendente.
2° Processo: O processo de venda de serviço ocorria também de forma direta: o cliente levava seu pet
ao estabelecimento e lá orçava o serviço desejado com o atendente e, após o serviço feito, realizava o
pagamento.
Percebemos que temos familiaridades com os dois tipos de processo, porém cada um era destinado a
um setor especifico da loja, exigindo atividades especificas.
APRESENTAÇÃO
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