A COMUNICAÇÃO INTERNA NA EMPRESA SUPER BID LEILÕES: UM ESTUDO DE CASO

FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI[pic 1]

A COMUNICAÇÃO INTERNA NA EMPRESA SUPERBID LEILÕES:

UM ESTUDO DE CASO

Guarulhos/SP

2012

FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI[pic 2]

JOEL MARQUES ARAÚJO

LUIZ RENATO DE QUEIROZ

MARCELO MORAES DA SILVA

A COMUNICAÇÃO INTERNA NA EMPRESA SUPERBID LEILÕES:

UM ESTUDO DE CASO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção de título de bacharel às Faculdades Integradas Torricelli, na área de Administração de Empresas, sob a orientação do Prof. Dr. Carlos Alberto Graça.

Guarulhos/SP

Junho / 2012

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Trabalho de Conclusão de Curso defendido e aprovado em 01/06/2012, pela banca examinadora constituída pelos professores:

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Prof. Dr. Carlos Alberto Graça

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Dedico esse trabalho aos meus amigos que provam o verdadeiro sentido da amizade.

(Joel Marques Araújo)

Dedico aos meus familiares e amigos que me incentivam a seguir o caminho do sucesso.

(Luiz Renato de Queiroz)

Dedico a todas as pessoas que de alguma maneira colaboraram para que mais um trabalho fosse concluído.

(Marcelo Moraes da Silva)

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Agradeço a Deus por me guiar, aos meus pais, por mostrarem que é possível superar os obstáculos e aos amigos, que passaram pernoites em claro, ajudando-me na finalização desse sonho.

(Joel Marques Araújo)

Agradeço ao meu pai que me ensinou o que é certo e o que é errado.

(Luiz Renato de Queiroz)

Agradeço a Deus, pois ele nos dá o fôlego da vida para que possamos exercer qualquer atividade nessa vida, por mais difícil que ela se mostre.

(Marcelo Moraes da Silva)

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“O mais importante na comunicação é escutar aquilo que não foi dito”. 

(Peter Drucker)

RESUMO[pic 8]

Esse trabalho demonstra a comunicação interna como um benefício para o relacionamento entre as pessoas da organização Superbid Leilões. Aponta os métodos que são utilizados para garantir a transmissão e compreensão da mensagem, abordando os ruídos que surgem para desequilibrar sua harmonia. Apresenta ainda essa ferramenta como fonte influenciadora no comportamento humano, criando uma dinâmica profissional para atingir os objetivos e garantir o sucesso organizacional.

Palavras-Chaves: Comunicação Interna, Relacionamento Interpessoal, Ruídos, Superbid Leilões

ABSTRACT[pic 9]

This work demonstrates the internal communication as a benefit to the relationship between people in the organization Superbid Leilões. It sets out the methods that are used to ensure the transmission and understanding of the message, addressing the noise that appear to disrupt their harmony. It also presents this tool as a source influencer in human behavior, creating a dynamic professional to achieve objectives and ensure organizational success.

Key Words: Internal Communication, Interpersonal Relationship, Noise, Superbid Auctions

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LISTA DE TABELAS[pic 12]

Tabela 1 – Comparação entre os Objetivos e Autores.............................................	44
Tabela 2 – Superbid Leilões: Pontos Fortes X Pontos Fracos.................................	66

LISTA DE FIGURAS E GRÁFICOS[pic 13]

Figura 1 – Sistema de Comunicação.......................................................................	24
Figura 2 – Saber Ouvir.............................................................................................	27
Figura 3 – Uso da Comunicação Face a Face.........................................................	28
Figura 4 – Tipos de Comunicação............................................................................	32
Gráfico 1 – Acontecimentos Decorridos em Apresentações....................................	54
Gráfico 2 – Ações a Serem Executadas...................................................................	55
Gráfico 3 – Situação da Comunicação Perante a Hierarquia...................................	56
Gráfico 4 – Liderança na Comunicação...................................................................	58
Gráfico 5 – Visão Empresarial..................................................................................	59
Gráfico 6 – Comprometimento para Contribuir na Produtividade.............................	60
Gráfico 7 – Estratégia de Comunicação na Organização........................................	61
Gráfico 8 – Confiança na Organização....................................................................	62
Gráfico 9 – Valores para a Boa Comunicação.........................................................	63
Gráfico 10 – Instrumentos de Comunicação............................................................	64