A ESTRATÉGIA COMO SUPORTE À ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA DAS ORGANIZAÇÕES

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

ALCIMAR FERNANDO ECKER

A ESTRATÉGIA COMO SUPORTE À ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA DAS ORGANIZAÇÕES

CAXIAS DO SUL, RS

2012

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

CENTRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO

ALCIMAR FERNANDO ECKER

A ESTRATÉGIA COMO SUPORTE À ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA DAS ORGANIZAÇÕES

Monografia do Curso de Comunicação Social, habilitação em Relações Públicas, da Universidade de Caxias do Sul – UCS, apresentada como pré-requisito parcial para a obtenção do título de bacharel, sob a orientação da professora Ms Silvana Padilha Flores.

CAXIAS DO SUL, RS.

Dedico este trabalho especialmente a minha mãe, Marlei, que nunca mediu esforços para minha felicidade.

AGRADECIMENTOS

Inicialmente agradeço a minha família, principalmente a minha mãe, por me proporcionar a oportunidade de estudar, sem ter de participar ativamente do orçamento familiar e, por compreenderem minha seguida ausência nas atividades que se desenvolveram durante esse ano.

A minha orientadora, Professora Silvana Padilha Flores, que compartilhou sua sabedoria e me guiou com sábias sugestões, pela dedicação, pela cumplicidade, pela amizade, incentivo, por acreditar no meu projeto e na minha capacidade em desenvolvê-lo.

A minha namorada, Rúbia, que me ajudou a finalizar a metodologia e ao meu colega de trabalho e amigo, Samuel, pessoa que compartilhou comigo informações importantes, que me ajudaram a finalizar por completo minha pesquisa.

                 Aos colegas, que de diversas formas puderam acrescentar em meu trabalho, por meio de troca de informações, apoio moral e até mesmo a compreensão das minhas impossibilidades de trabalhar ativamente em outras disciplinas por estar priorizando a conclusão deste.

A todos que, de alguma maneira, participaram do desenvolver do meu estudo, respondendo aos questionários, contribuindo com material de pesquisa e sugestões que influenciaram na conclusão dessa pesquisa.

“O conhecimento torna a alma jovem e diminui a amargura da velhice. Colhe, pois, a sabedoria. Armazena suavidade para o amanhã.”

Leonardo da Vinci

RESUMO

As dificuldades enfrentadas pelas organizações em seu ambiente interno e, ao mesmo tempo as muitas possibilidades que elas têm de corrigir quaisquer problemas, formam um contraponto que nos remete a explicação de que muitas dessas empresas desconhecem e/ ou ignoram as ferramentas de relacionamento pessoal advindos principalmente da evolução dos meios de comunicação. Por já haver a mobilização por parte de autores e de algumas grandes organizações e sociedades, a presente pesquisa, desenvolvida sob a forma de monografia, consiste num estudo sobre o profissional de Relações Públicas atuando em projetos de gestão de pessoas nas organizações na tentativa de comprovar a eficácia da comunicação em âmbito interno. Tem como objetivo específico descrever o histórico das organizações, seu surgimento e tipos; do termo estratégia, conceito geral e introduzido em âmbito organizacional; da cultura e cultura organizacional, suas diferentes visões e relevância para o sucesso empresarial; do planejamento estratégico das empresas, trabalhando de forma alinhada com a comunicação; da apresentação das atividades e funções do profissional de Relações Públicas e da sua atuação como gestor estratégico dentro da organização, na implementação do planejamento estratégico junto ao profissional de Recursos Humanos. A metodologia adotada foi a pesquisa bibliográfica e a pesquisa exploratória, usando como instrumento a entrevista em profundidade, sendo então possível a validação das hipóteses, ou seja: como o profissional de Relações Públicas pode tornar a comunicação, em especial a comunicação interna das organizações mais estratégica, atuando nas ações de relacionamento com os públicos, bem como em parceria com o profissional de Recursos Humanos no planejamento estratégico da organização. Dessa maneira, foi possível identificar que o profissional de Relações Públicas tem todas as aptidões necessárias para o gerenciamento e/ou desenvolvimento estratégico da comunicação dentro das organizações.

Palavras-chave: Relações Públicas, comunicação interna e planejamento estratégico.

ABSTRACT

The difficulties faced by organizations in their internal environment and, at the same time the many possibilities they have to fix any issues, form a counterpoint that brings us the explanation that many of these companies are unaware of or ignore the tools of personal relationship arising mainly from the evolution of the media. By now there is a mobilization on the part of authors and some large organizations and societies, the present research, developed in the form of a monograph, is a study of the Public relations professional working on projects of management of people in organizations in an attempt to prove the effectiveness of communication in the internal scope. Specific aims to describe the history of the organizations, their appearance and types; the term strategy, general concept and introduced in organizational context; culture and organizational culture, their different views and relevance to business success; corporate strategic planning, working in line with the communication; the presentation of the activities and functions of the Public relations professional and their performance as a strategic Manager within the Organization, in the implementation of strategic planning by the human resources professional. The adopted methodology was a bibliographical research and exploratory research, using as an instrument the in-depth interview, being then possible validation of assumptions, namely: as the public relations professional can make communication, in particular the internal communication more strategic organizations, working in public relations actions, as well as in partnership with the Human Resources Professional in strategic planning of the organization. In this way, it was possible to identify that the Public relations professional has all the skills required to manage and/or strategic communication development within organizations.

...