A Empresa Natura, inserida no mercado de cosméticos

A Empresa Natura, inserida no mercado de cosméticos, fundada em 1969, começou como uma pequena empresa que produzia somente cosméticos destinados ao cuidado com a pele, e que eram comercializados em uma única loja em São Paulo. Nesses 40 anos, as linhas incluíram itens de perfumaria, maquilagem, cuidados com a pele, shampoo e banho. Em 2005 a empresa tornouse a líder deste segmento de mercado no Brasil. A empresa investiu muitos recursos para conseguir a liderança de mercado, desbancando outras empresas que estavam investindo, e aproveitou-se das oportunidades que este mercado estava propiciando. Um dos grandes investimentos realizados foi na área de marketing, incluindo as estratégias do composto de marketing. Nas palavras de Kotler (2000), marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Portanto, o marketing pode ser entendido como o processo de dinamização e intensificação das trocas entre pessoas e organizações, com o objetivo de alcançar a satisfação recíproca de consumidores e produtores. Pode-se dizer então que o marketing está sendo executado quando há aplicação de técnicas ou programas em diversas dimensões ou variáveis passíveis de intervenção nos bens, serviços, idéias ou pessoas. Existem diversos modelos para enumerar as principais variáveis do marketing, sendo que o mais famoso é o composto de marketing – mix de marketing – também denominado de os 4 P’s. Segundo Gioia et al (2006), O composto de marketing é um conjunto de ferramentas que propiciam as ações de marketing; é formado por produto, preço, praça e promoção. Essas variáveis abrangem o conjunto de tarefas eu os administradores de marketing devem desenvolver sob o conceito de marketing. Deste modo, a empresa Natura preocupa-se com as ações relacionadas ao seu composto, visando satisfazer clientes e consumidores e, ao mesmo tempo, propiciar um aumento de faturamento para a empresa. Outro conceito analisado diz respeito a segmentação, que segundo Dornelas, é um conjunto de clientes que tem necessidades e desejos em comum e que, ao agrupar clientes semelhantes, pode-se satisfazer suas necessidades específicas de forma mais eficaz. Esse grupo que se forma é o público-alvo. Quanto mais recursos e opções esses clientes demandam, mais razões existem para dividi-los em grupos. A empresa O marketing não é planejado ou executado fora da realidade que cerca as pessoas, empresas e organizações em geral. Pelo contrário, para ser bem-sucedido, necessita de uma aguda percepção da situação atual e das mais sutis tendências de mudança no longo prazo. Os profissionais desta área devem estar cientes de que vivem os impactos da sociedade da informação. O ambiente de marketing de uma empresa é constituído por participantes e forças externas a ele que afetam a capacidade de desenvolver e manter bons relacionamentos com seu público-alvo. Ele oferece oportunidade e ameaças. Empresas bem sucedidas sabem a importância de estar sempre observando e se adaptando ao ambiente em mutação. O ambiente de marketing eh formado de um microambiente e de um macroambiente. Pode-se definir o microambiente como as forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes — a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing,

...