A GESTÃO DE PROCESSOS

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                                             Atividade Estruturada

         

                               Modelagem de Processos

Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS

Prof.: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO

Aluno: JOANA D’ARC RODRIGUES SILVA

Matricula: 20130186963-5

Curso: PROCESSOS GERENCIAIS

Aluno: ADRIANA

Matricula:

Curso: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Sumário

1. A EMPRESA:

1. ASPB:

Apresentação dos processos da Empresa ASPB Associação dos Servidores Públicos Brasileiros atuando com Empréstimos e Prestação de diversos serviços ao seus associados.Fundada em 15 de setembro de 1993.

1.1 Historia da Organização:

Desde 1993 a ASPB nasceu com o objetivo de fornecer aos servidores públicos um meio de acesso aos diversos serviços de apoio. Financeiro cultural e descontos em instituições e empresas privadas através da associação. E buscar os seus associados mecanismos de prestação de assistência médica, odontológica, social e financeira, bem como fomentar a prática de atividades esportivas, culturais e sociais dos servidores públicos brasileiros.

1.2 Missão, Visão e Valores da organização.

Visão:

           Possui o objetivo de criar valor duradouro com seus associados oferecendo em um ambiente de integridade e honestidade e ainda permitindo a empresa a prosperar a longo prazo.

Missão:

     

      Ser uma empresa empenhada em fornecer serviços a um nível de excelência que excede todos os padrões de qualidades esperados pelo associado, oferecendo preço justo que será alcançado através da criação de um ambiente que incentiva e permite que nossos associados possam desfruta de serviços de qualidade.

Valores:

- Pontualidade
- Credibilidade
- Confiança

2. NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO:

2.1 Empréstimos Consignado:

Associado ASPB conta com empréstimo, sem margem ou consignado, a ASPB tem sempre a melhor solução. Convênios com os bancos Santander, Bradesco, Caixa Econômica, Banco do Brasil, Arbi, Industrial, entre outros.

2.2 Produtos e/ou  Serviços:

* assistência odontológica

* desconto em faculdades

* plano de saúde

* desconto em farmácias

* desconto em lojas de eletro-eletrônicos.

Entre outros.

2.3 Organograma

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3. SETOR DE ESTUDO:

3.1 Financeiro:

- Comprometimento
2.4 Descrição do Sistema Geral do Sistema de Gestão de Qualidade
A gestão de uma organização seja de manufatura ou de serviços, com ou sem fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: as transações e os relacionamentos.
A Gestão pela Qualidade Total tem como objetivo criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes sejam bem-sucedidos.
2.5 Responsabilidades da Direção (Autoridade e Comprometimento)
Os Gestores têm a responsabilidade de viabilizar recursos de forma a direcionar os procedimentos adequados fazendo com que o processo seja seguido a fim de alcançar o objetivo esperado.

2.6 Gestão de Recursos
Cabe a empresa empenhar os recursos necessários para que seus processos sejam executados com qualidade e visando atender as expectativas dos clientes, por exemplo:
* Investimentos em equipamentos modernos para que os colaboradores possam atender as necessidades do cliente
* Busca por melhores Cias para que os serviços sejam prestados com qualidade
* Analises eficazes dos processos de atendimentos aos clientes

2.7 Realização do Produto
Terceirização é um termo inicialmente adotado no âmbito da administração de empresas, e que posteriormente passou a ser utilizado na Justiça Trabalhista. Pode ser definida como a contratação de terceiros visando à realização de atividades que não constituam o objeto principal da empresa. Atualmente existe a quarteirização, que vem a ser a contratação de uma empresa especializada que se encarrega de gerenciar as empresas terceirizadas, as parcerias.

2.8 Medição, Análise e Melhoria
Verificação de fidelidade e permanência do cliente para assim ter parâmetros para intensificar os diferenciais e ajustar os pontos em defasagem.

2.9 Macro processo ou Macro funções


3. MANUAL DA UNIDADE DE NEGÓCIOS

3.1 Definição da Unidade de Negócios
Apresentamos como unidade de negócio escolhida Contas a Receber onde pode traçar as melhores estratégias para atender o