A GESTÃO DE QUALIDADE E PROCESSOS

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Procedimento Operacional Padrão (POP)

Gestão de qualidade e de processos

SÃO PAULO

2020

Andressa Medina - RA: 21297558

Brenno Fernandes - RA: 21245194

Luiz Eduardo M. Fiorito - RA: 21291715

Matteo Muniz - RA: 21306021

Rian Paixão - RA: 21290073

Yasmin Berger - RA: 21303460

Procedimento Operacional Padrão (POP)

Atividade Prática Supervisionada do curso de Administração de Empresas, da Universidade Anhembi Morumbi, da matéria de Gestão de qualidade e de processos.
Orientadora: Prof.ª Alessandra Silva Carvalho.

SÃO PAULO
2020

SÚMARIO

1. Fluxograma.................................................................................................................................4

1. POP.............................................................................................................................................5

1. FLUXOGRAMA

O fluxograma tem de forma rápida descrever determinados processos através de um diagrama com símbolos geométricos e são utilizados para controlar, planejar, estudar e comunicar estes fluxos. Abaixo um exemplo:

[pic 1]

1. POP

O procedimento operacional         padrão (POP) é um documento que estabelece o passo a passo de cada atividade que precisa ser desenvolvida em uma empresa, tem como instituto garantir os resultados com qualidade e principalmente estratégia. Abaixo um exemplo do POP:

Procedimento Operacional Padrão
Nome da tarefa:	Envio de materiais promocionais e amostras grátis	Criado em: 13/05/2020
Responsável:	Andressa Medida, Brenno Fernandes, Luiz Fiorito, Matteo Muniz,
	Rian Paixão, Yasmin Berger.
Material Necessário
Sistema SAP		E-mail
Acesso à rede da empresa		Planilha para preenchimento
Passos Críticos
01- Time de planejamento monta planilha de solicitação e envia e-mail para o marketing preenche-la;
02- Marketing preenche as planilhas com materiais que devem ser enviados e seus respectivos destinatários;
03- Time de planejamento extrai todas as informações recebidas e envia para a equipe de vendas;
04- Equipe de vendas verifica, valida e encaminha as ordens de envio no sistema SAP;
05- Após a confirmação das ordens, a logística separa os materiais e realizam os envios.
Manuseio do Material
01- Após montada a planilha, salva-la na rede;
02- Apenas uma pessoa de MKT pode preencher a planilha por vez;
03- Após preenchida a planilha, salvar;
04- Assim que aberta as ordens, salvar e fechar o sistema SAP.
Resultados Esperados
01- Agilidade no processo;
02- Envio de todos os materiais solicitados sem haver problemas na planilha de solicitação;
03- Marketing precisa solicitar o envio apenas da quantidade disponível em estoque;
04- Mais de uma pessoa pode preencher ao mesmo tempo, assim será mais ágil.
Ações Corretivas
01- O preenchimento será realizado pelo Marketing direto no sistema SAP, assim mais de uma pessoa pode
preencher.
02- O sistema travará o preenchimento que ultrapasse o estoque disponível e avisará o solicitante
para que reveja as quantidades.

...