A Gestão da Qualidade e Processos
Por: asusmicrosoft26 • 26/9/2020 • Trabalho acadêmico • 1.477 Palavras (6 Páginas) • 117 Visualizações
Atividade individual
Matriz de análise | ||||||||||||||||||||||||||||
Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos | Módulo: | |||||||||||||||||||||||||||
Aluno: | Turma: | |||||||||||||||||||||||||||
Introdução | ||||||||||||||||||||||||||||
Independente do porte da organização a qualidade se tornou um fator muito importante, diante desse aspecto, as empresas precisam adotar ferramentas em busca da qualidade contínua. Essa busca sem dúvida vai significar muito para a imagem das empresas, de modo geral os clientes acabam percebendo de forma natural esse diferencial, tudo isso gera confiança e satisfação. Os desafios da Super Isumos na implementação de melhorias na gestão de qualidade e processos, não é exclusivo, logo existem ferramentas de gestão da qualidade que vão auxiliar no desenvolvimento dessas melhorias. Cada oportunidade de melhoria apresentanda pela Super Isumos terá uma solução aplicada considerando os métodos da gestão da qualidade e processos. | ||||||||||||||||||||||||||||
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos. | ||||||||||||||||||||||||||||
1. Identificação dos elementos importantes a serem observados para implementação da qualidade na empresa Para Campos (2004) pode-se enumerar seis principais elementos que as empresas devem considerar, prioritariamente, para que tenha sucesso a implementação de seus programas de qualidade total:
Em um ciclo de 4 etapas simples e que podem ser compreendidas por todos os envolvidos na organização, o PDCA (Plan, Do, Check e Act) talvez seja a ferramenta mais conhecida na gestão da qualidade, ela será eficiente e eficaz para implementar a melhoria contínua na Super Insumos. Primeira fase: Plan (Planejamento) – Nessa fase é preciso definir metas e métodos que proporcionarão seu cumprimento, no caso da Super Isumos a sua principal meta é melhorar a qualidade em virtude do grande volume que surgirá por meio da inclusão no Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos. Abaixo tópicos de métodos que precisam ser observados para garantir a qualidade:
Segunda fase: Do (Execução) – Nessa fase para implementar o planejado é necessário educar e treinar os envolvidos. Além da exucução dos novos processos, deve-se coletar dados que serão utilizados na fase de verificação. Como por exemplo, no caso de extravio de mercadoras, qual foi o sistema utilizado para rastreamento, qual foi o número de mercadorias extraviadas e recuperadas. Terceira fase: Check (Verificação) – Nessa fase sem utilizar o “felling” e sim se baseando em fatos e dados devidamente registrados nas ferramentas de controle e acompanhamento, serão feitas comparações das metas propostas e dos resultados obtidos. Quarta fase: Act (Agir corretivamente) – Nessa fase existem duas situações, caso a meta definida não tenha sido atingidade será necessária uma ação corretiva para que ela não venha se repetir e caso a meta tenha sido atingida adotar o planejado como padrão. 2. Proposta para benchmarking para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processo de tranbalho de organizações que são reconhecidas como representates das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional. A Super Insumos passa por um problema relacionado a motivação dos colaboradores, sendo necessário aplicar o conceito de benchmarking genérico, que envolve a comparação de processos de empresas que podem ou não ser concorrentes diretas, atuando em qualquer tipo de indústria ou setor. É necessário verificar por meio de pesquisas quais são os anseios dos colaboradores da organização, em muitos aspectos são comuns, logo não existe problema em verificar cases de sucesso motivacional de organizações de outros setores ou indústrias. Vejamos 2 exemplos do que pode ser feito na Super Isumos:
O que a Super Isumos deve fazer a partir da identificação dos casos de sucesso é realizar parcerias como essas organizações a fim de ter melhor conhecimento dos processos e práticas utilizados por elas. Com as informações em mãos, realizar uma comparação e verificar o quanto organização precisa evoluir, principalmente tomando por base a pesquisa realizada anteriormente. Ao implementar ações ou adaptações é necessário um constante estudo para verificar os resultados e iniciativas particulares. As metas devem ser definidas evidenciando os fatores motivacionais que precisam ser corrigidos como performance, turnover etc. Sempre verificar o desempenho dos aspectos apontados por meio de indicadores, que aliás servirão para evitar que o problema de motivação volte a acontecer. 3. Diagrama de Ishikawa, com os 6Ms do processo, das causas que levam aos problemas operacionais da empresa. Abaixo na imagem foi aplicado o método diagram de Ishikawa ou Causa e Efeito, esse diagrama também é conhecio como Espinha de Peixe por causa de sua estrutura. Sendo a cabeça do peixe o problema central e as espinhas as causas dele. [pic 1] Diante da aplicação do método é possível indenticar as possíveis causas maiores ou menores do problema central, logo fica visível o melhor caminho a seguir para corrigir os problemas. 4. Plano de ação para a área de logística O 5W2H é uma ferramenta muito utilizada para padronização de processos e elaboração de planos de ação. Sendo assim a Super Insumos deve aplicar para tratar o problema logísticos como o de extravio de mercadorias.
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