A Gestão de Processos

Critérios para um processo

Como foi demonstrado, o termo processo inclui os componentes humanos, bem como as instalações

físicas para a sua realização. Além disso, um processo deve satisfazer os seguintes critérios:

Orientado por metas: Não podemos planejar no abstrato, ou seja, sem definições concretas,

bem definidas. Somente podemos planejar se conhecemos a meta. Para planejar para a qualidade

precisamos antes estabelecer as metas de qualidade do produto ou serviço que estamos

tentando atingir.

Sistemático: As atividades que compõem um processo são todas interligadas através de um

conceito coerente e que deve ser conhecido por todos os participantes deste processo.

Capaz: O resultado final correto de planejamento da qualidade é um processo capaz de atingir

as metas de qualidade do produto ou serviço em condições operacionais.

Legítimo: O processo evolui através de canais autorizados. Ele ostenta a aprovação daqueles a

quem foram delegadas as responsabilidades associadas.

Vantagens do processo

Normalmente a visão que o gerente tem do processo é diferente da realidade. Nem tudo é executado

conforme o planejado.

Para se conhecer concretamente a empresa é preciso corrigir e ampliar a visão do todo, por

isso é importante ouvir os participantes de todo este sistema, bem como trabalhar baseado em

fatos, não somente em opiniões sobre os assuntos pertinentes as decisões a serem tomadas.

Para tanto, observar o trabalho sob a ótica do processo poderá beneficiar os gestores ao correto

conhecimento da empresa. Conhecer de fato quem são os clientes internos e externos e suas

necessidades, assim como os fornecedores internos e externos e os recursos ofertados.

A própria história do surgimento da gestão por processos, que é ligada à gestão da qualidade, dá

essa diretriz ao modelo organizacional de uma metodologia orientada por processos.

Na gestão por processos o que se busca

alcançar é a integração dos conceitos

de melhoria contínua e reengenharia dos

procedimentos da organização.

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Além de um aumento na qualidade do produto final gerado (seja ele um produto tangível ou um

serviço), a gestão por processos:

●● Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na

realização das tarefas;

●● Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo

ou interno);

●● Permite também que a organização fique tranquila no decorrer do processo.

Para uma empresa que apresenta uma constante de crescimento de participação no mercado,

uma adequada gestão por processos se torna ainda mais crítica, pois através dela a organização

pode vir a evitar erros, retrabalhos e até mesmo danos à própria imagem que poderiam lhe custar

a sua sobrevivência.

Imprescindível ainda mencionar um dos grandes benefícios para as empresas na adoção da gestão

por processos: a redução de custos. Na gestão por processos, tarefas que não agregam valor

ao produto ou serviço são eliminadas. A análise detalhada dos processos atuais da organização

pode permitir que esta realinhe seus procedimentos.

Ainda, na gestão por processos a estratégia empresarial é um dos norteadores da metodologia.

●● A empresa já definiu no seu planejamento estratégico sua missão e posicionamento

no mercado perante seus compromissos com os clientes;

●● As características do produto e as metas de qualidade já foram definidas

através do estudo de quem são os clientes e quais são as suas necessidades;

●● As metas estão expressas em formas como especificações do produto,

objetivos e assim por diante.

Desta forma, a função do desenvolvimento de processos é criar os meios para atingir essas metas.

Caso seja percebido que determinada tarefa, ou até mesmo um processo inteiro, não possui

aderência à estratégia atual da empresa ela pode ser remodelada, ou, como dito anteriormente,

até mesmo eliminada.

A abordagem de processos constitui uma importante parte da abordagem para gestão do sistema,

como será discutido mais