A Gestão de Processos

RESUMO

Nesse trabalho abrange todas as estratégias de marketing da Empresa Nestlé do ramo Alimentício a qual possui um banco de dados com mais de 3 milhões de consumidores cadastrados. A Nestlé usa todos os meios de comunicações possíveis como estratégia, os canais de vendas para com os clientes, o atendimento personalizado em várias áreas para melhor entendimento, seu marketing de relacionamento no qual possui novidades diariamente para seus clientes, estratégias de gestão de mercado e cliente, a importância do endomarketing, abrange também sua política de Recursos humanos qual adota os princípios de gestão e liderança para inspirar todos os colaboradores. A Nestlé adota sistema de “Responsabilidade Partilhada” onde as chefias são os principais pelo desenvolvimento de um ambiente onde as pessoas estão comprometidas com o seu trabalho e empenhadas em dar o seu melhor para garantir o sucesso da Companhia. A Empresa Nestlé atua com força na formação e aprendizagem, todos os Colaboradores são constantemente encorajados, é investido em gestão em capacitação continua para melhor qualidade de vida. A Nestlé atua fortemente em programa de estágios e Dinâmica das relações interpessoais.

PALAVRA-CHAVE

Marketing, Recursos Humanos e Relações Interpessoais

ABSTRACT

This work covers all marketing strategies of Nestlé Food Company which has a database with more than 3 million registered customers. Nestlé uses all possible communications media as a strategy, sales channels to customers, personalized attention in various areas for better understanding, relationship marketing in which you have daily news for your customers, market management strategies and Customer, the importance of endomarketing, it also covers its Human Resources policy which adopts the principles of management and leadership to inspire all employees. Nestlé adopts a "Shared Responsibility" system where the leaders are the main ones by developing an environment where people are committed to their work and committed to doing their best to ensure the Company's success. The Nestlé Company acts strongly in training and learning, all Employees are constantly encouraged, is invested in continuous training management for a better quality of life. Nestlé strongly works in internship program and Dynamics of interpersonal relationships.

KEYWORD

Marketing, Human Resources and Interpersonal Relationships

SUMÁRIO

2 MARKETING 6

2.1 Mercado 7

2.2 Clientes 7

2.3 Gestão de reclamações e sugestões 8

2.4 Gerenciamento de Informações 9

2.5 Share of Mind 10

2.6 E-Marketing 11

2.7 Marketing de Relacionamento 11

2.8 Gestão de Mercados de Clientes 11

2.9 Endomarketing 11

2.9.1 Ações de endomarkenting é utilizada nas seguintes áreas da empresa: 12

3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 12

3.1 Responsabilidade Partilhada 12

3.2 Pertencer a Nestlé 13

3.3 Condições de Trabalho e Emprego 14

3.4 Remuneração Total 14

3.5 Formação e Aprendizagem 15

3.6 Gestão de Talento do desenvolvimento e do Desempenho 16

3.7 Organização em Mudança 17

3.8 Plano de Cargo 18

3.8.1 Além da captação dos novos funcionários a empresa mantem outros programas: 19

4 PROGRAMA DE ESTÁGIO 20

4.0.1 Benefícios: 20

4.1 Programa de Jovem Aprendiz 20

4.1.1 Os Requisitos para participar do programa: 21

4.2 Estágio Jovem Nutricionista 21

4.2.1 Os Requisitos para participar do programa; 21

4.2.2 Benefícios: 21

4.3 Programa de Trainne 22

4.4 Programa de Jovem Veterinário 22

4.4.1 Requisitos 22

4.4.2 Benefícios 23

5 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 23

6 CONCLUSÃO 25

BIBLIOGRAFIA 25

1 INTRODUÇÃO

O objetivo desse trabalho é demonstrar a empresa Nestlé, como uma das empresas de grande representatividade no ramo alimentício, que nos últimos anos tem como valores a Nutrição, considerando seus produtos e marcas e através da forma como é administrada, suas políticas institucionais e de marketing, até a forma como respeita e valoriza seus funcionários.

Inicialmente faremos um resumo de sua história e como ela surgiu, e no decorrer da leitura será apresentado aspectos que levaram a Nestlé ser hoje reconhecida mundialmente.

A Nestle S. A é uma indústria no segmento de alimentos que foi fundada em 1866 em Vevey na Suiça.Henri Nestlé seu fundador teve como inspiração para logomarca o brasão da família, cujo o sobrenome em alemão suábio significa pequeno ninho. Em atuação em mais de 190 países mais de 500 fabricas espalhadas, teve sua primeira fábrica fundada no Brasil em 1921 em Araras-SP mais já atuava no país desde 1876 onde comercializava a Farinha Láctea, depois de instalada começou a fabricar o leite condensado Milkmaid, que futuramente receberia o nome de leite moça.

2 MARKETING

Dentro de todas as estratégias de marketing a Nestlé possui um banco de dados com mais de 3 milhões de consumidores cadastrados e registra mais de 1 milhão de contatos de consumidores por ano.

Nestlé usa todos os meios de comunicações possíveis existentes para chamar a atenção de seus consumidores desde panfletos