A Gestão de Processos

1)O que deve ser considerado na definição/classificação dos processos ou por qual tipo de processo deve ser iniciado o trabalho de melhoria? Com base em quais elementos é definido o mapeamento de processos?

 Para saber se um processo está funcionando bem, é necessário estabelecer indicadores de desempenho que devem ser acompanhados para verificar Resultados.

Os indicadores são a referência da empresa para saber se está atingindo as metas que considera importantes; as metas da empresa devem ser definidas pensando em indicadores que permitem verificar se elas estão sendo alcançadas ou não;

Os indicadores mais usados são: tempo, custo, valor agregado e qualidade.

Tempo:

-Analisar o tempo gasto por um processo;

-Possibilidades de atividades serem executadas em paralelo x em série

- Incremento nos resultados;

-Verificação de ganhos de tempo com mudanças.

Custo:

Custos indicam que um processo pode estar custando mais do que o razoável;

-Verificar atividades mais caras em um processo;

-Às vezes é difícil chegar nos custos exatos, então pode-se estimá-los;

-É interessante obter os custos estimados dos processos.

Valor agregado:

-Quais processos adicionam valor para os clientes?;

-Muitas atividades não agregam valor aos clientes e nem valor financeiro para a empresa e deveriam ser eliminadas;

-Muitas vezes se gasta tempo com manutenção e não implantar processos mais eficientes para os clientes.

Qualidade:

-Atender os requisitos do cliente;

-Prevenir a repetição de erros/defeitos.

-Há diferentes ferramentas para ajudar na análise da qualidade

Para melhoria dos processos deve-se observar os seguintes princípios:

1) eliminação da Burocracia;

2) eliminação da duplicidade;

3) avaliação do valor agregado;

4) simplificação;

5) redução do tempo de ciclo;

6) tornar os processos à prova de erros;

7) modernização;

8) linguagem simples;

9) padronização;

10) parceria com fornecedores;

11) aperfeiçoamento do quadro geral;

12) automação e/ou mecanização de processos

2) pense em um processo empresarial que envolve, ao menos, os departamentos de produção e expedição. Apresente um fluxograma global do processo envolvendo 10 (dez) ou mais eventos.

O exemplo de processo empresarial apresentado deverá fazer uso, ao menos, de cinco símbolos padrão usados em fluxogramas globais.

Produção e expedição de projeto de incêndio

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