A Gestão de Processos

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Gestão de Processos

Bernard Xavier Novaes, Gabriel Sotero Coimbra, Gabriela Barros e Mariana Mara Souza

Orientação:

Considerando a realidade de sua organização de trabalho ou de uma outra organização que você conheça (a universidade, o time de futebol, um hospital, uma indústria, uma organização comercial ou de serviços, uma organização pública ou filantrópica) identifique e descreva, com base na Process Classification Framework  (PCF):

Três processos Operacionais;

Três processos de Gerência e Serviços de apoio.

Depois de escolher os processos, analise as suas atividades, como apresentado na PCF e faça um benchmarking da descrição da PCF com a realidade da empresa avaliada.

Benchmarking vem de ‘benchmark’, que significa ‘referência’, e é uma ferramenta de gestão que objetiva aprimorar processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e produtividade.

Você poderá “rebatizar” os nomes dos processos da PCF usando os nomes mais apropriados para a classificação e descrição dos processos da empresa.

Observação: No documento a ser postado no Canvas faça uma breve caracterização da organização escolhida.

Empresa: Mayra Sottero Decorações

A empresa é dividida em eventos corporativos e eventos sócias e desenvolvimento e de feiras.

Para a realização dos eventos sócias a empresa desenvolve o projeto do evento e a decoração, sendo responsável pelo mobiliário, decoração de arranjos, iluminação e escolha e montagem dos arranjos.

A realização de eventos coorporativos diferencia de eventos sociais pelo acompanhamento do evento, não sendo opcional em evento social, sendo responsável pela fiscalização da decoração e prontidão para possíveis mudanças desejadas pelo cliente.

No desenvolvimento de feiras, é realizado o desenvolvimento do projeto, projeção e arquitetura do stand de exposição do cliente, desenvolvimento do projeto em 3D para aprovação do cliente. Após a etapa de elaboração do projeto, a empresa se responsabiliza pela contratação de terceiros para realizar a montagem do stand.

Processos Operacionais:

1. Montagem dos arranjos

Compra das flores, contagem das flores, elaboração dos arranjos e armazenamento das flores até o evento.

1. Desenvolvimento de projeto em 3D

Projeto realizado em software de modelagem de projeto em 3d, servindo como um mapa a ser seguido na elaboração de um projeto.

 

1. Compra das flores:

Seleção das flores de acordo com a escolha do cliente, seleção de fornecedores disponíveis e compra das flores.

Processos de gerência e serviço de apoio:

1. Gerenciamento de custo por serviço

Elaboração do pedido do cliente, com base nas características requeridas, cálculo de custo do evento. Após o levantamento de custos é gerado por um sistema de forma automática as margens e a precificação do serviço.

1. Gerenciamento de serviços prestados:

Elaboração de tabelas em Excel dos serviços a serem prestados e dos serviços que estão em andamento, centralizando em um único lugar quais serviços já foram prestados, quais estão em andamento e qual será prestado.