A Gestão de Qualidade e Processos

Atividade individual

Matriz de análise

Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos

Módulo: 9

Aluno: Taynara Tapeocy Baía Rosa

Turma: não precisa preencher

Introdução

Este Plano de Ação tem por objetivo apresentar à empresa Super Insumos e aos seus colaboradores uma forma de supercar as dificuldades encontradas, e deixá-la em condições de operar com o rápido crescimento de pedidos, implementar melhorias no seu modelo de gestão tendo como foco principal a gestão da qualidade e seus processos.

Em 2016, a Super Insumos foi incluída no Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos. Esse convite trouxe um grande desafio para a alta direção da empresa. Sabendo que, a partir da sua inclusão no Programa, a empresa teria de lidar com um rápido crescimento de pedidos de fornecimento de insumos, a alta direção decidiu buscar implementar melhorias no seu modelo de gestão.

Após realizar uma reunião entre diretores e gerentes, foram identificadas diversas questões a serem tratadas. São elas:

* insumos fora da especificação;

* falta de conformidade na coleta de lixo industrial;

* necessidade de implementação de um plano de auditoria interna;

* metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada;

* devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas;

* funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos colaboradores e

* problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função do não rastreamento dessas mercadorias.

Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos.

1. Identificação dos elementos importantes a serem observados para implementação da qualidade na empresa

Diante dos novos desafios para a superação das questões apresentadas na reunião da alta direção, foram identificados os seguintes elementos importantes para a implementação da qualidade na empresa:

1. Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – A implantação de um SGQ possibilita a organização ter seus processos padronizados e eficientes, refletindo na qualidade dos produtos e na dimiuição dos custos operacionais;

2. Definição do comitê executivo, do coordenador e dos facilitadores internos;

3. Sensibilização das pessoas – o esforço e o empenho das equipes são de fundamental importância, pois tanto os executivos quanto os empregados são responsáveis direta ou indiretamente pela qualidade;

4. Treinamento e educação dos colaboradores em conceitos e ferramentas de gerenciamento;

5. Implementação da gestão de processos – análise dos processos e estabelecimento dos padrões de trabalho por áreas;

6. Implantação de sistema de gestão, em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001 e com as orientações da norma ISO 9004;

7. Identificação de oportunidades e aplicação de métodos específicos de gestão, tais como QFD, seis sigma, benchmarking, entre outros;

8. Busca de atendimento ao modelo de gestão sugerido no FNQ (PNQ);

9. Estabelecimento de metas exequíveis em todas as atividades, como forma de mensurar os resultados alcançados;

10. Criação de Indicadores de Desempenho, essenciais para medir a Qualidade frente aos objeti vos estabelecidos;

11. Acompanhamento dos Indicadores, visando identificar as discrepâncias, diferenças e implan tar melhorias;

Após a implantação da Qualidade deve-se voltar a atenção para a melhoria contínua dos produtos e processos, colocando em prática sugestões dos funcionários, clientes e gestores, objetivando o aumento da eficiência e da qualidade nos processos e produtos.

2. Proposta para benchmarking para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários

3. Diagrama de Ishikawa, com os 6Ms do processo, das causas que levam aos problemas operacionais da empresa.

4. Plano de ação para a área de logística

ação

(what)

responsável

(who)

prazo

(when)

onde

(when)

por quê

(why)

como

(how)

quanto custa

(how much)

Indicação da ação a ser desenvolvida (iniciando com verbo no infinitivo).

Indicação de:

* função

Indicação de:

* data