A Gestão de Qualidade e Processos

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PBL – GESTÃO DE QUALIDADE E PROCESSOS

Drumond, Bruno, A58339545

Fernandes, Marco, A58339948

Martins, Rodney, A58339164

Mata, Patrícia, A58338125

Mendes, Patricia, A58339566

Petereit, Ricardo, A58339394

Ribeiro, Pleycienne, A58339641

INTRODUÇÃO[pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

Nosso objetivo é apresentar a turma uma visão sobre as ações de análise e resposta a uma constatação de falha de qualidade de processos, avaliando diversos aspectos relacionados ao processo produtivo.

É muito importante mencionar que a busca por qualidade não se resume a um estudo e uma resposta, deve ser uma busca constante, uma vez que a dinâmica de mercado irá exigir processos produtivos constantemente atualizados, e com isso, em toda a sua compreensão, tanto os aspectos internos e suas evoluções tecnológicas e metodológicas, como os as exigências de qualidade do mercado, precisam ser redefinidas para atender o desejo de crescimento.

APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA[pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29]

FATOS GERAIS

• Argo Menthor é líder em seu segmento
• Após tempo na Suiça, CEO da America Latina volta com novos conceitos
• CEO entende que para se manter na lideração empresa precisa de novas ações
• CEO quer usar conhecimento adquirido para resolver problema de qualidade da empresa

PROBLEMA IDENTIFICADO

• Polímero com resistência e durabilidade fora da especificação
• Alta taxa de devolução (49% dos clientes)
• Empresa possui excelência em qualidade (vencedora do PNQ 3x)
• É preciso investigar causa raiz que afetou a performance da empresa
• Diretor de qualidade deverá apresentar plano de ação

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Medidas        Materiais        Pessoas

Materia Prima fora

Calibração dos Equipamentos de Medição

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de Especificação

Troca de Fornecedor

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Falta de Treinamento

Equipe Inexperiente

Falta de procedimento

Problemas de

relacionamento na equipe        Falta de Manutenção

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Comunicação ineficiente

Jornada de Trabalho Excessiva

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PRODUTO COM BAIXA QUALIDADE

Ambiente de trabalho

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Equipamentos Obsoletos

desorganizado        Padrões/Normas desatualizados

[pic 30]Sem gestão de sobressalentes[pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35][pic 36][pic 37][pic 38][pic 39][pic 40]

Ambiente        Equipamentos

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Procedimentos não seguidos

Método

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BENCHMARK E ALVO

Buscar KPI's - confiabilidade dos dados(método de coleta)

Indicadores de medição de qualidade (NQA, Gestão por processos - Micheal Hammer!)

Chegar ao nível de qualidade Seis Sigma como meta chegando a falhas menor que 1.

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PLANO DE AÇÃO        • 5W2H

O QUÊ?	QUEM?	COMO?	ONDE?	QUANTO?	POR QUÊ?	QUAND O?
Promover treinamentos com a equipe, visando a atualização tecnológica.	Equipe da consultoria externa	Realizando uma reciclagem das práticas existentes e apresentando novas tendências tecnológicas	Reuniões agendadas no Teams	‘-	Para nivelar os conhecimentos da equipe e atualizar sobre novas tendências	2° Quinzena de Agosto, em duas turmas
Promover workshop sobre liderança e comunicação	Líder	Promovendo um dia de encontro, palestras e dinâmicas.	Auditório do Hotel Luna		Integrar a equipe de trabalho e motivá-los a uma melhor interação no ambiente de trabalho.	Set
Realizar uma avaliação dos padrões/normativas vencidas e que precisam de revisão.	Equipe escolhida pelo líder	Elegendo especialistas de cada área que possam traduzir os procedimentos de uma forma organizada e procedimental.	Empresa		Adequar as normativas e padrões ao cenários atual da empresa, primando pela padronização dos procedimento e avaliação de novos.	Entre os meses de Set/Out e Nov.
Reestruturar as ordens de manutenção preventivas e corretivas.	Área de manutenção	Reavaliando e melhor distribuindo as manutenções entre as equipe e de acordo com o ciclo de vida dos equipamentos.	Empresa		Adequar as manutenções e evitar retrabalhos, quebras ou muitas ações corretivas.	Agos