A Gestão e Operações por Processos

[pic 1]	FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO “ADIB MOISÉS DIB”
CURSO: Informática para Negócios
DISCIPLINA: Gestão e Operações por Processos - Noite
DOCENTE: Rosangela Kronig
DATA : 16/08/2021
GRUPO:  6

As empresas são grandes coleções de processos

José Ernesto Lima Gonçalves

Para Gonçalves(2000), autor do artigo “As empresas são grandes coleções de processos”  todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Responda as questões:  

1. O que é processo?

2. Defina processo empresarial e exemplifique.

3. De acordo com o autor existem 3 categorias básicas de processos empresariais? Descreva estas categorias.

• 1 - Os processos de negócio: são aqueles que são a “marca” da empresa, e que são suportados por controles internos, para contribuir com que o produto/serviço atinja as expectativas e o diferencial seja percebido pelo cliente.

• 2 - Os processos organizacionais: estão são focados na organização e contribuem para o funcionamento de todos os subsistemas da organização. Em busca de otimizar os desempenhos gerais e dar suporte a todos os sistemas.

• 3 - Os processos gerenciais: são focados nos gerentes e em sua capacidade de gerenciar as pessoas, ações como mediação, facilitamento e otimização do desempenho.

4. Quais as características essenciais de um processo empresarial?  

        É essencial que os processos empresariais sempre se adaptem as mudanças impostas ao perfil do cliente (que está em constante mudança), o objetivo principal do processo empresarial é atender a uma coletânea de atividades que visam entregar valor ao cliente ou usuário final. Sendo assim todos os processo visam o sucesso do produto/serviço, atraindo/fidelizando novos e antigos clientes.

5. Descreva a estrutura da gestão por funções denominada pelo autor de “abordagem das chaminés”.

As empresas são organizadas como conjuntos de unidades funcionais verticais isoladas, sem muita interligação entre elas, assim os processos encontram muitas barreiras. Perdas ocorrem como: perda de tempo, qualidade e capacidade de atendimento.

6. Relacione os três pontos principais que diferem a gestão por processos da gestão por função.

        Gestão por processos: definir a responsabilidade pelo andamento do processo, inimizar as transferências, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.

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