A IMPORTÂNCIA DO COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA AS EMPRESAS NA ATUALIDADE

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ

Armando José Bordallo Godinho

A IMPORTÂNCIA DO COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA AS EMPRESAS NA ATUALIDADE

Trabalho monográfico apresentado ao Curso   de    Administração  de  Empresas do Centro de Estudos Sociais Aplicados, da Universidade Estadual do Ceará, como requisito parcial  para obtenção de graduação em administração.

Prof. Orientador : Vladimir Spinelli Chagas.

Fortaleza – Ceará

2002

Universidade Estadual do Ceará

Curso de Administração de Empresas

Titulo do Trabalho: A Importância do Comércio Eletrônico para as Empresas na Atualidade.

Autor: Armando José Bordallo Godinho

                               

Banca Examinadora

_________________________________________        Nota: _________

Prof. Vladimir Spinelli Chagas

_________________________________________        Nota: _________

Prof . Paul Gerson Monte Gradvohl

                                                                                          Média: ___________

Dedico esse trabalho àqueles que acreditaram e

Acompanharam-me nesta trajetória:

 Ao Amigo Daniel Xerez pelos materiais cedidos e ajuda na pesquisa,

 Ao Professor Spinelli por toas suas ajudas e “ puxões de orelha”,

Aos amigos formandos, pela corrente de apoio e

Principalmente à minha família que me apoiou

em todos os momentos de dificuldades!

Resumo

A Internet é a rede mundial de computadores, integrando pessoas e empresas no mundo inteiro. Embora seu objetivo inicial fosse estratégico militar, aos poucos ela começou a ser usada em pesquisas acadêmicas e atualmente está se tornando cada vez mais comercial, tendo um importante papel na chamada Nova Economia e na Sociedade informacional. As práticas atuais de Marketing estão valorizando não apenas ações que possam atrair novos consumidores mas também ações que contribuam para a manutenção dos clientes, a partir da construção de um relacionamento entre estes e as empresas. Como a Internet é uma ferramenta que liga empresas e pessoas, surgem novas oportunidades no desenvolvimento de relacionamentos entre as empresas e seus clientes. A utilização da Internet como canal de comunicação com os clientes e facilitadora dos negócios entre as empresas e seus consumidores finais tem crescido, uma vez que a Rede oferece diversas vantagens competitivas e possibilita a prática de importantes ações de Marketing. A principal finalidade deste estudo foi identificar quais são, atualmente, as principais estratégias de emprego da Internet como ferramenta de comunicação de marketing, analisando as estratégias mais utilizadas pelas empresas  que acreditaram no potencial comercial da Internet no Brasil sob os aspectos de quantidade e tipo de informação, demonstrando que investir na Internet pode trazer grandes benefícios para as empresas, melhorando sua competitividade em um mundo cada vez mais globalizado.

 

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO	07
CAPÍTULO 1 – O MARKETING	10
1.1. O que é Marketing?	10
1.2. As Funções do Marketing	11
1.3. O Composto de Marketing e suas Tendências	13
CAPÍTULO 2 – A INTERNET	18
CAPÍTULO 3 – A RELAÇÃO INTERNET X MARKETING	22
3.1. Benefícios para as empresas que utilizam a Internet	24
CAPÍTULO 4 – O COMÉRCIO ELETRÔNICO	27
4.1. Tendências do Comercio Eletrônico	29
4.2. Vantagens do e-commerce	31
4.3. Desvantagens do e-commerce	32
4.4. Principais Erros no Comércio Eletrônico	33
4.4.1. Engenharia em Excesso	33
4.4.2. Projeto Muito Ambicioso	33
4.4.3. Adequação do Produto	33
4.4.4. Segurança	33
4.4.5. Lançar-se Sozinho	34
4.4.6. Design Ineficiente	34
4.4.7. Esquecer do Mundo Real	34
CONCLUSÃO	35
BIBLIOGRAFIA	38
ANEXOS	40
ANEXO I	41
ANEXO II	44
ANEXO III	46

Lista de Quadros

Quadro 1: Variáveis Propostas para o composto de Marketing	17
Quadro 2: Numero de Domínios no Brasil - 2000	42
Quadro 3: Crescimento do Numero de Hosts no Brasil	42
Quadro 4: Backbone da RNP – 2002	43
Quadro 5: Os Cinco maiores Paises da América na Internet	44

INTRODUÇÃO

As técnicas mercadológicas adquiriram tal abrangência no mundo contemporâneo que são utilizadas, em qualquer sistema econômico social, tanto por empresas comerciais como por instituições sem fins lucrativos, e em campanhas díspares como as de vacinação de crianças, realizadas pelos governos com o objetivo de promover o bem público e as eleitorais para “vender”  ao eleitor o candidato a um cargo eletivo.