A Logística Nível de Serviço Logístico

1) Varejo tradicional em uma cadeia de suprimentos:

A) Como um comerciante de alimentos (mercearia ou pequeno supermercado) poderia usar o inventário (produtos em estoque no estabelecimento) para aumentar a capacidade responsividade da cadeia de suprimentos da empresa? Quais as consequências dessa decisão?

Para um comerciante de alimentos aumentar a responsividade da cadeia de suprimentos da empresa, seria necessário manter grandes quantidades de produto em estoque para atender imediatamente a demanda dos clientes. Entretanto, um gerenciamento desse inventário é essencial, uma vez que os componentes da cadeia de abastecimento são fundamentais para o sucesso financeiro. Esses componentes são Gestão de demanda, Gestão de estoque, Gestão da capacidade e Gestão da Integração dos processos. A Gestão de demanda abrange a estimativa de vendas, a entrada de pedidos, o processamento de pedidos, o serviço a cliente, a distribuição física; a Gestão da demanda é a ligação entre o ambiente interno da organização e os acontecimentos e as variáveis do ambiente externo - o mercado; a Gestão de estoque se baseia na necessidade iminente de se garantir a perfeita harmonia entre a demanda e a manutenção dos níveis ideias de estoque; a Gestão da Capacidade é um elemento muito importante para a redução de custos, aumento da flexibilização e compromisso de entrega. Ao longo da cadeia de valor, podemos identificar vários tipos de capacidades, tais como: dos equipamentos, dos centros de trabalho, da mão-de-obra, dos transportes, de armazenagem, ente outros. Por fim, a Gestão da integração abrange o processo de transformação, caracterizado pelos elementos: Inputs (cliente e fornecedores de materiais, mão-de-obra e serviços) Saída - produtos e serviços em uma relação de fornecedores e clientes.

Quando todos os processos são executados de forma sincronizada, quando se leva em consideração a montagem da estratégia, o planejamento e o ajustamento, há a garantia de uma prestação de serviço por excelência.

Quando um comerciante consegue observar esses preceitos, quando consegue fazer a gestão considerando a demanda, o estoque, capacidade e a integração de processos, traz para si a responsabilidade de gerir a cadeia de suprimentos. Essa decisão geram as seguintes consequências: aumento da satisfação do cliente com base em uma cadeia de abastecimento eficiente, ou seja, os processos de negócio necessitam ser administrados de maneira integrada desde o início da cadeia até o cliente. Ficar atento a prática de planejamento interfuncional entre vendas e operações, garantem a busca das diferenças e a eliminação das debilidades dos processos permitindo chegar a satisfação do cliente. Portanto, a cadeia de abastecimento e a logística têm um papel importantíssimo no contexto do atendimento e serviço ao cliente.

2) Varejo e-commerce - serviço de entrega:

A) Como uma empresa de entregas em domicílio pode utilizar os preços dos serviços de entrega para melhorar sua rentabilidade?

O preço dos serviços de entrega é um fator decisivo para um cliente efetuar uma compra em um e-commerce. Nesta etapa, o consumidor pode abandonar o carrinho ou seguir com o pagamento. Por isso, é importante manter o frete com um preço competitivo. Para que uma empresa consiga melhorar a sua rentabilidade através desse serviço,