A Logística do Varejo
Por: leotoledo • 13/4/2023 • Trabalho acadêmico • 419 Palavras (2 Páginas) • 67 Visualizações
MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL
Estudante: Leonardo Alves de Toledo |
Disciplina: Logística do varejo |
Turma: 1 |
- Breve descrição da empresa escolhida e do/a profissional entrevistado/a
O Grupo Açotubo, esta entre as maiores distribuidoras do ramo siderúrgico especializada no atendimento ao varejo. Fundada em 1974, a Açotubo conta com a melhor estrutura técnica e operacional, oferecendo o melhor a seus clientes por meio de suas divisões: Tubos e Aços, Conexões, Trefilados e Peças, Aços Inoxidáveis, Soluções Integradas e Incotep – Sistemas de Ancoragem. Essa versatilidade capacita a Açotubo na atuação de diversos segmentos, fornecendo qualidade e diversidade para os seus clientes. O foco em atender todas as necessidades reflete na dedicação vista em cada projeto. Afinal, mais importante que alcançar resultados, é disponibilizar soluções inovadoras. É isso que se reflete em uma trajetória de sucesso.
Ana Paula Sarmento, diretora de inteligência de mercado e suprimentos do grupo Açotubo, está no grupo há 2 anos e 11 meses.
Fez a maior parte de sua carreira na Tecfil, onde atuou por 12 anos e 1 mês a frente da diretoria de Marketing da empresa.
Tem formação em em comércio exterior pela universidade São Judas Tadeu, fez seu MBA pela Insper Business Administration and management, general.
2. Roteiro da entrevista
Comportamento do/a consumidor/a no setor/categoria de produtos da empresa entrevistada;
Processo de integração dos canais on-line e off-line;
Visão e ações da empresa considerando o/a consumidor/a no centro;
Ações já implantadas e previstas da empresa nesse sentido;
Desafios da empresa no que se refere à omnicanalidade
3. Compilação da entrevista ou anexo com a gravação da entrevista (em áudio ou vídeo). Caso escolha anexar a entrevista, informe no campo abaixo.
O vídeo será anexado juntamente com a matriz da atividade.
4. Análise crítica da entrevista
Tendo em vista todos os canais que o grupo Açotubo possuí, a interação entre eles, ainda não são suficientemente amadurecidos, segundo Ana Paula Sarmento, diretora de inteligência de mercado e suprimentos, novos canais foram colocados no ar agora, com menos de um ano.
Ainda tem muito que melhorar, mesmo tendo bastantes meios de atendimento, por exemplo: whatsapp, chatbox, telefone, redes sociais, não tem uma integração entre eles. a pessoa que esta por traz de interagir pelas redes sociais por exemplo, não está preparada para dar continuidade a um atendimento iniciado por um vendedor, assim, a orientação será que ela entre em contato com o vendedor por telefone.
O grupo Açotubo está investindo em tecnologia a cada ano que passa, melhorando continuamente o atendimento de seus clientes e deixa-los confortáveis quando se tratar em cliente no centro.
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