A PESQUISA DE MARKETING

Gestão da Inteligência de Mercado
Atividade Aberta 05

Nome: Lais Fernanda Trindade

PESQUISA DE MARKETING

Suponha que você seja funcionário de uma empresa especializada em pesquisa de marketing. Nessa semana você foi procurado por um grupo de empreendedores que pretende lançar uma modalidade especial de planos odontológicos para funcionários de uma universidade pública. Esses empreendedores querem que seja realizada uma pesquisa para verificar a viabilidade de implantação desses planos odontológicos.

Os dados que eles dispõem inicialmente são:

Nº de funcionários: 1000

Nível dos cargos: operacional, técnico e superior.

Média salarial: R$ 2.000,00

Com base nas etapas da pesquisa de marketing discutidas nessa unidade da disciplina, elabore uma proposta de trabalho para seu cliente. 

A pesquisa de marketing serve para conhecer os clientes, o que pensa do produto e marca, entre outros; descobrir onde está e como buscar o cliente potencial para os produtos e serviço oferecidos; determinar o potencial de lucros de uma oportunidade.

A pesquisa de marketing possui 6 etapas:

1. Definição do problema (o que levou as pesquisas? Discussão grupos);
2. Elaboração de uma abordagem;
3. Concepção da pesquisa (tipo de pesquisa qualitativa/quantitativa entrevista com clientes (telefone, e-mail, entre outros);
4. Trabalho de campo ou coleta de dados (mais desafiadora pesquisa por telefone, por e-mail pessoal entre outros) pré-teste (identificar e eliminar possíveis falhas);
5. Preparação e análise de dados 9interpretação da análise);
6. Apresentação dos resultados (objetivo claro e conciso).

Para verificar a viabilidade de implantação dos planos odontológicos para funcionários de uma universidade pública, foi necessário desenvolver uma pesquisa de marketing:

1º PASSO
DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO E DOS OBJETIVOS DA PESQUISA

Pesquisa 1: PERFIL DO CONSUMIDOR, NECESSIDADES E DESEJOS DOS MESMOS.

Público-alvo: Funcionários de uma universidade pública.

Objetivo principal: Conhecer os funcionários e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para verificar a viabilidade de implantação desses planos odontológicos, alcançando a satisfação e a fidelidade dos futuros clientes.

Objetivos secundários:

1. Identificar os clientes que utilizarão o plano odontológico:
• sexo;
• idade;
• estado civil;
• renda;
• profissão.

2. Identificar as idas em consultórios odontológicos desses clientes:
• frequência ao dentista;

3. Identificar variáveis que motivam a ida ao consultório odontológico:
• planos (preços, formas de pagamento, descontos);
• estrutura (limpeza, iluminação, sinalização);
• localização (trabalham ou moram próximo ao consultório);
• atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade);
• formas de divulgação (mídia utilizada, frequência).

Pesquisa 2:  CONCORRÊNCIA

Público-alvo: Concorrentes.

Objetivo principal: Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas ações com divulgações de planos odontológicos para funcionários de uma universidade pública.

Objetivos secundários:

1. Identificar os principais concorrentes.

2. Analisar seus produtos e serviços:
• serviços disponíveis;
• preços: quanto acima ou abaixo da média, o que consta no plano.

3. Analisar seu processo de divulgação:
• mensagens, mídia utilizada, tipos de campanhas.

4. Analisar seu pessoal de divulgação:
• treinamentos, incentivos, qualidade dos serviços, atendimento, eficiência.

5. Analisar a estrutura:
• o que contêm no plano, fachada, horário de funcionamento.

Pesquisa 3: FORNECEDORES

Público-alvo: Fornecedores.

Objetivo principal: Conhecer os fornecedores, seus clientes e sua política de atuação.

Objetivos secundários:

1. Identificar os principais fornecedores:
• Quem é, localização, tempo de atuação no mercado, principais clientes e porte.
• Tipos de produtos que comercializa e sua qualidade.

2. Analisar políticas de preço:
• Preço cobrado, frete.
• Prazos de pagamento exigido pelo fornecedor, tempo e forma de entrega.
• Condições de pagamento exigidas, tipo de cobrança.

3. Estudar o comportamento de venda:
• Lote mínimo exigido, grade de produtos, promoções utilizadas e política de retorno.

Pesquisa 4: LOCALIZAÇÃO

Objetivo geral: Definir a localização mais adequada para lançar a modalidade especial dos planos odontológicos.

Objetivos secundários:

1. Avaliar as condições do contrato:
• Preço, condições de pagamento.
2. Verificar legislação específica para implementação do negócio no ramo de planos odontológicos.

2º PASSO
DEFINIÇÃO DA COLETA DOS DADOS

2.1 DADOS SECUNDÁRIOS

Para coletar dados secundários para a pesquisa, foi necessário entrar em contato com a Universidade Pública, sendo assim, podemos obter dados sobre os funcionários da universidade, como: o número de funcionários e possíveis clientes dos planos odontológicos, a média salarial dos mesmos e quais os níveis dos seus cargos.

Número de funcionários: 1000
Nível dos cargos: operacional, técnico e superior
Média salarial: R$ 2.000,00

3º PASSO
DEFINIÇÃO DO MÉTODO DE PESQUISA DE DADOS PRIMÁRIOS

3.1 PESQUISA QUANTITATIVA

O método escolhido para realizar a pesquisa para verificar a viabilidade de implantação desses planos odontológicos, é a pesquisa quantitativa, ou seja, um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências para medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado.

3.2 DEFINIÇÕES DO MEIO DE APLICAÇÃO DA PESQUISA

A abordagem para coletas de dados, pode ser feita através de: entrevistas pessoais, que tem como vantagem a interação do entrevistador e o entrevistado, registro de informações adicionais que poderão ser importantes para a pesquisa e a versatilidade; telefonemas, pois além dos custo baixo quando aplicado em numa região restrita, tem maior flexibilidade para o entrevistador e também rapidez na obtenção de informações; e pode ser feita através de e-mail, que garante maior tempo de resposta para o entrevistado, ampla cobertura e baixo custo.