A Ánalise de Embiente plPet

Análise de ambientes

A empresa escolhida para realização do trabalho é a Bicho Mimado. A empresa surgiu a partir do desejo de empreender da proprietária que pesquisou ideias e analisou investimentos até decidir ingressar no ramo Pet. Além de gostar de animais a decisão foi tomada com base em dados sobre o crescimento do mercado e boas perspectivas para o novo negócio. A Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (ABINPET, 2020) em 2019 trouxe dados empolgantes com altos índices de crescimento do setor, sendo um mercado em expansão. Após a escolha de o ramo a seguir a proprietária buscou por conhecimento na área e capacitação em banho e tosa. Melhorou a infraestrutura para ter um espaço apropriado e realizou investimento em materiais e equipamentos. Disponibiliza os serviços de creche e hotelaria, para animais de pequeno e médio porte, até 10kg. Tem um planejamento de inaugurar uma loja física no mesmo espaço para venda de acessórios pets, atualmente efetua essa venda somente pelas redes sociais. Inaugurada em Dezembro de 2019 teve desde o início o marketing digital como recurso principal para a divulgação, escolhido por possuir boas possibilidades de alcance e não exigir altos investimentos financeiros. Desde então procura melhores formas de divulgação, buscando por conteúdo e especialização na área de marketing digital focado nas redes sociais.

Entrevistas foram realizadas com os clentes para entender a relçao com a empresa. Os entrevistados chegaram até á empresa basicamente de duas formas, por meio de indicações ou através de buscas pelos serviços na internet. Ambas as formas levaram os clientes a procurar pelas redes sociais e avaliar o conteúdo antes de decidir conhecerem o serviço. Os autores Schneider e Amorim (2014) relatam essa mudança nos hábitos das pessoas, onde a era digital exige que as empresas mostrem diferenciação através do marketing digital para se destacar em um ambiente competitivo como a internet.

De acordo com os dados coletados, através de uma pesquisa de cliente oculto, observou-se o interesse no conteúdo vinculado nas redes sociais, principalmente sobre o cuidado com os animais. Esse tema foi citado em todas as entrevistas, sendo apontado como fator importante para o relacionamento com a empresa. Para o autor Carrijo (2020) a divulgação humanizada dos serviços encanta e aproxima o público. Um cliente apontou que quando tomou conhecimento da empresa gostou do conteúdo divulgado, o que foi determinante para a utilização dos serviços. Outros pontos foram apontados como importantes, entre eles estão o atendimento apresentado, o carinho que é demonstrado pelos animais e o local da instalação. Sendo junto da casa da proprietária, garantindo dessa forma que os animais não fiquem sozinhos durante a hospedagem.

Pode-se observar que na grande maioria dos casos os entrevistados tiveram uma motivação emocional para procurar os serviços e prezam por encontrar indícios que os traga confiança no local. Essa é a principal preocupação de todos os clientes que apontam como necessidade o envio de notícias dos seus pets, mostrando que seria importante se a empresa tivesse um sistema mais dinâmico onde os tutores pudessem acompanhar a estadia. Foi citada como pontos de melhoria a instalação de câmeras para melhor acompanhamento e melhora na estrutura da área coberta. A grande maioria dos brinquedos fica na área externa onde depende do clima para ser utilizada, ficando pouca opção para entreter os pets quando o tempo está com chuva ou até mesmo muito calor.